Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası Çözülmeyen Değişim Talebi

20 Ağustos’ta SuperStep’in online mağazasından Birkenstock Gizeh Unisex siyah terlik (ürün kodu: 043691) siparişi verdim (Sipariş No: 8300416695669396). Siparişim bana Tuzla Viaport mağazasından gönderildi. İlk olarak sadece terliğin tek bir teki teslim edildi, konuyu müşteri hizmetlerine bildirdim. Sonrasında diğer teki mağaza tarafından gönderildi fakat bu kez iki terliğin taban renkleri bariz şekilde farklı tonlarda geldi. Ayrıca ürünün kutusu da oldukça deforme haldeydi.

Durumu mağazaya tekrar ilettim, sezonun bittiğini ve mağazalarda ürünün kalmadığını söylediler. Ancak SuperStep’in kendi sitesinde ürünün mevcut olduğunu gördüm ve genel müdürlükle görüşüp bana en yakın mağazaya doğru ürünü göndermelerini, elimdekiyle değişim yapmak istediğimi belirttim. İlgileneceklerini ve bana mail atacaklarını söylediler fakat bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. Mağazayı tekrar aradığımda maili yeniden yönlendirdiklerini, müşteri hizmetlerini ararsam sürecin hızlanacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını, sadece talep oluşturacaklarını ilettiler.

Yaklaşık iki aydır mağazanın hatasıyla uğraşıyorum, mağazayı aradığımda artık telefonlar da açılmıyor. Ürünü indirimli ve hediye olarak aldım, iade etmek istemiyorum. Sadece doğru ve hatasız ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 2999 TL ödedim ve toplamda o siparişte 20.000 TL’ye yakın alışveriş yaptım. Tüm bu süreçte mağdur edildim, SuperStep’in bu sorunu çözmesini ve bana doğru ürünü temin etmesini istiyorum.