Yanlış Numara Ve Defolu Ayakkabı İçin Geciken İade Süreci

Eşimin doğum günü hediyesi olarak SuperStep uygulamasından New Balance 1000 model 39,5 numara ayakkabı sipariş edildi, ürün 31 Aralık’ta teslim edildi. Ancak kutudan 38 numara ayakkabı çıktı, üstelik ayakkabının üzerinde lekeler vardı ve tabanı tozlu bir şekilde, sanki kullanılmış gibi duruyordu. Sipariş numaram 8311640136316747’dir.

Ayakkabı elime geçtiği gün iade için geri gönderdik. Ardından SuperStep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde mail atmam gerektiği söylendi, maili de gönderdim. Bugün ayın 5’i olmasına rağmen sadece “sıraya göre incelenecek” şeklinde yanıt alıyorum ve sanki hiçbir kusurları yokmuş gibi süreci uzatıyorlar.

Yanlış numara ve defolu gelen bir ürünü zaten anında iade etmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.