Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Zor Ulaşılan Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

17.10.2025 tarihinde SuperStep internet sitesinden New Balance marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8305506196671589). Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Uygulamada 17-21.10.2025 tarihleri arasında kargolama süresi belirtilmişti ancak bu süre geçtiği halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak aldım ve zamanında ulaşması benim için çok önemliydi. Böyle büyük bir markanın siparişi 8 iş gününde kargoya vermesi bana çok mantıksız geldi. Yaşanan gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Görüşmede ise siparişin 8 iş günü içinde kargoya verilebileceği söylendi. Hem siparişin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor olması beni mağdur etti. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve siparişi ev adresime teslim almak istiyorum.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.