Yanlış Numara Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

SuperStep internet sitesinden 1 Aralık 2025 tarihinde New Balance 2002 Lifestyle model spor ayakkabıyı 42 numara olarak, 6.293,70 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında kutu üzerindeki numaranın 42 olmasına rağmen kutudan 43 numara ayakkabı çıktı. Ayrıca ürünü detaylı incelediğimde sağ alt tarafında üretim hatası/kusur olduğunu fark ettim.

Bu nedenle değişim için mağazalara gittiğimde, kutu üzerindeki numaranın 42, içinden çıkan ayakkabının ise 43 olduğu için değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bana ürünü iade edip tekrar satın almam gerektiği iletildi. Ancak ürünü indirim döneminde 6.293,70 TL’ye almıştım; şu anda aynı ürün 9.990 TL olduğu için aradaki fark benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi ve 20 Aralık’ta hesabıma 1.167 TL tutarında kupon tanımlandı. Ancak ürün şu an 9.990 TL olduğu için bu kuponla bile aynı ürünü tekrar alma imkanım yok, mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma başka bir çözüm de önerilmiyor. Sipariş numaram 8309357160638536’dır.

SuperStep’in, kendi hataları sonucu yaşanan bu süreçte, ürünü ilk aldığım indirimli fiyattan almamı sağlayacak şekilde aradaki fiyat farkını karşılamasını ve aynı ürünü sorunsuz şekilde temin etmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.