to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Kasım 2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden verdiğim 8309287362025422 numaralı siparişimde, Skechers marka 40 numara olarak satın aldığım ayakkabı 43,5 numara olarak gönderildi ve kutu hasarlı şekilde elime ulaştı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünü iade edebileceğimi söylediler, ancak özellikle değişim talep ettiğimi belirttim.
Ürünü aldığım dönemde kampanya olduğu için aynı ürünü yeniden aynı fiyata almam şu anda mümkün değil. Buna rağmen değişim yapılamayacağı, yalnızca iade sürecinin uygulanabileceği ifade edildi. Aynı fiyata alamayacağımı söylediğimde ise, alacağım üründe fiyat farkı olursa kupon tanımlanacağı yönünde geri dönüş yapıldı.
Satıcının kendi yaptığı hatadan dolayı müşteriyi mağdur etmesi ve çözümü zorlaştırması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyeti gereği, tarafıma gönderilen yanlış numaralı ayakkabının, satın aldığım 40 numara ile doğrudan değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca iade sürecinin tamamlanması, ücretin hesabıma yatması ve ardından kupon tanımlanması gibi adımların her biri ek zaman gerektirdiğinden, ürünün yeniden elime ulaşmasıyla birlikte toplam sürecin yaklaşık iki haftayı bulacağı ifade edilmektedir. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı yaratmakta hem de hizmet anlayışı açısından olumsuz bir deneyime neden olmaktadır.
Hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeyip tek çözüm olarak iade sürecini sunmaları, müşteri deneyimi açısından son derece yetersizdir. Yanlış gönderilen ürünün, siparişte belirttiğim numara ile kampanya dönemindeki fiyatım korunarak ve ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede değişim yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
6 Kasım 2023 tarihinde Eren Perakende SuperStep internet mağazasından Skechers D'Lites Runway Ready Kadın Siyah Spor Ayakkabı satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 3.749 TL ödeyerek aldım ve kargo ile teslim edildi. Ayakkabıyı günlük kullanım amacıyla ve oldukça özenli bir şekilde kullandım; makineye b...
SuperStep’ten mobil uygulama üzerinden New Balance 9060 model ayakkabıyı 9 Kasım tarihinde 7.617,50 TL’ye satın aldım. Elime ulaştığında iki eş ürün arasında bariz kalıp ve görünüm farkı vardı; yani ürün hatalıydı ve bu nedenle iade etmek zorunda kaldım. Şu anda aynı ayakkabının fiyatı 10.490 TL’ye...
SuperStep internet sitesinden aldığım bir ayakkabıyı sorun nedeniyle incelemeye gönderdim ve iadesi onaylandı. Ancak yaklaşık 20 Kasım’dan bu yana para iadem hâlâ kartıma yapılmadı. Siparişime ait sipariş numaram 8293140678715460 olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor. Konu ile ilgili müşter...
SuperStep’in N11 mağazası üzerinden 30 Kasım’da Adidas Spezial model spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin kargoya verilmesi ve elime ulaşması aşaması çok uzun sürdü, ürün ancak 20 Aralık’ta teslim edildi. Ürünü 39 numara olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma 39 1/3 numara gönderildi ve ayakkab...
SuperStep Ankara Optimum mağazası üzerinden New Balance 2002 model ayakkabıyı, SuperStep’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim ve ödemeyi 6.999 TL olacak şekilde iki farklı karta, 3.500 TL ve 3.499 TL olarak böldürerek yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için 28 Kasım tarih...
Yorumlar