Yanlış Numara Ayakkabı Gönderildi Değişim Talebim Reddedildi

30 Kasım 2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden verdiğim 8309287362025422 numaralı siparişimde, Skechers marka 40 numara olarak satın aldığım ayakkabı 43,5 numara olarak gönderildi ve kutu hasarlı şekilde elime ulaştı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünü iade edebileceğimi söylediler, ancak özellikle değişim talep ettiğimi belirttim.

Ürünü aldığım dönemde kampanya olduğu için aynı ürünü yeniden aynı fiyata almam şu anda mümkün değil. Buna rağmen değişim yapılamayacağı, yalnızca iade sürecinin uygulanabileceği ifade edildi. Aynı fiyata alamayacağımı söylediğimde ise, alacağım üründe fiyat farkı olursa kupon tanımlanacağı yönünde geri dönüş yapıldı.

Satıcının kendi yaptığı hatadan dolayı müşteriyi mağdur etmesi ve çözümü zorlaştırması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyeti gereği, tarafıma gönderilen yanlış numaralı ayakkabının, satın aldığım 40 numara ile doğrudan değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca iade sürecinin tamamlanması, ücretin hesabıma yatması ve ardından kupon tanımlanması gibi adımların her biri ek zaman gerektirdiğinden, ürünün yeniden elime ulaşmasıyla birlikte toplam sürecin yaklaşık iki haftayı bulacağı ifade edilmektedir. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı yaratmakta hem de hizmet anlayışı açısından olumsuz bir deneyime neden olmaktadır.

Hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeyip tek çözüm olarak iade sürecini sunmaları, müşteri deneyimi açısından son derece yetersizdir. Yanlış gönderilen ürünün, siparişte belirttiğim numara ile kampanya dönemindeki fiyatım korunarak ve ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede değişim yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.