to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
27.10.2025 tarihinde 8305559484331751 numaralı siparişimle aldığım Skechers ayakkabının iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünün iade kargosu SuperStep’e teslim edildi ve uygulamada siparişim “iade edildi” olarak görünüyor, ancak ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin manuel iadeye düştüğünü, IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. 04.11.2025 tarihinde gerekli bilgileri mail yoluyla gönderdim fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 26 dakika gibi uzun bir bekleme süresiyle karşılaşıyorum ve hatta ulaşamadan telefon otomatik kapanıyor. Gönderdiğim maillere de yanıt alamıyorum.
İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda en az yarım saat bekletildikten sonra bağlanabiliyorum ve herhangi bir gelişme olmadan telefon kapanıyor. 27 Ekim tarihinden beri iade ücretimin yatırılmasını bekliyorum, iade ettiğim bir ürünün kredi kartı borcunu ödemek zorunda kaldım halen iadem yatırılmadığı için. Maillere herhangi bir yanıt alabilmek zaten mümkün değil. Böyle (sözde) büyük bir mağazada IBAN bilgisi istenerek manuel iade yapılması da anlayabilmiş olduğum bir konu değil! Acil olarak iademin tamamlanmasını istiyorum.
Hala herhangi bir ücret ödemesi alamadım müşteri hizmetlerinde bekleme süresi 38 dakika! Her gün indirim için SMS atıp mail atan firma iade ödemesinde ortalarda yok. 27 Ekimden beri iade yatmasını bekliyorum böyle bir saçmalık olamaz. Sadece ürün satıp satış sonrasında hiçbir hizmet vermeyen bir firma. Bir daha da asla alışveriş yapmayacağım. Kredi kartımın borcunu ödedim aradan kaç gün geçti iade ettiğim ürün için borç ödüyorum. İade sürem aşıldığı için geri ödemenin de enflasyona göre yapılması gerekiyor bu durumda.
12.11.2025 tarihinde tarafıma iade ücretinin tamamlanması için bankaya talimat verildiği iletildi. Ancak iadem yine yatırılmadı, müşteri hizmetlerine tahmini ulaşma süresi 41 dakika!
Merhaba, bugün 15.11.2025 tarihinde halen ücret iadem yatmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda 14.11de iade talimatının bankaya iletildiği söylendi. SMS ile tarafıma 12.11de iade işlemi için bankaya talimat verildi bilgisi iletilmişti. Müşteri hizmetlerinden iade dekontu istediğimde orada da 05.11de iletildiği bilgisi var. Bunlardan hangisi doğru? Sürekli farklı bilgi aktarılıyor, bankayı aradığımda gerçekleşen bir iade işlemi olmadığını olduğu zamanda anında yansıdığını belirtiyorlar ve normalde öyle. Bir tek SuperStep markasında mı bu kadar gecikiyor yansıması! Kendi taraflarında aktarım yapmayıp durumu bankaya bağlıyorlar. Asla hiçbir çözüm sunulmuyor!
Merhaba, bugün 19.11.2025 tarihinde halen ücret iadem yatmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda 14.11de iadenin tamamlandığı söylendi. Ancak halen hesabıma yansıyan bir ödeme yok. İşlemin banka tarafından yapılmadığı söyleniyor ancak bankada da bekleyen bir işlem yok. Bankayı aradığımda gerçekleşen bir iade işlemi olmadığını olduğu zamanda anında yansıdığını belirtiyorlar ve normalde öyle. Bir tek SuperStep markasında mı bu kadar gecikiyor yansıması! Kendi taraflarında aktarım yapmayıp durumu bankaya bağlıyorlar. Asla hiçbir çözüm sunulmuyor!
20.11.2025 tarihinde sonunda iade ödemem hesabıma yansıdı. Ancak bu kadar uzun süren bir iade sürecine rağmen markadan hiçbir müşteri memnuniyeti, çözüm odaklılık gibi hizmetler sunulmuyor.
Nasıl başvuruluyor bilgi verir misiniz ne dediler peki