New Balance 530 Ayakkabıda File Kısmı Yırtılması Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmaması

14/06/2025 tarihinde İstanbul Vialand AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Haftada birkaç kez, tamamen günlük kullanım amacıyla giydiğim bu ayakkabının her iki eşi de iki ay sonra aynı yerden ve aynı şekilde file kısmından yırtıldı. Bunun üzerine 04/10/2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya giderek garanti kapsamında başvuru yaptım. Mağaza çalışanları, bu modelde ve özellikle file kısmında çok sık benzer sorun yaşandığını, markanın da bu konuda çok fazla şikayet aldığını belirttiler ve kısa sürede değişim veya iade yapılacağını söylediler. Ancak bir hafta sonra garanti servisinden ürün hatası kabul edilmeyerek ret cevabı aldım.

Ret cevabı üzerine mağazaya tekrar gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanı da gelen cevaba şaşırarak ürünü daha detaylı açıklama ile tekrar incelemeye göndereceğini söyledi. 10/10/2025 tarihinde yeniden başvuru yaptım fakat yine aynı şekilde ret cevabı aldım. Üstelik mağaza çalışanları, bu modelde sürekli aynı sorunla karşılaşıldığını ve ürünün file kısmının dayanıksız olduğunu açıkça kabul ediyor. Şikayetvar sitesinde de aynı modelle ilgili benzer yırtılma şikayetleri mevcut. Buna rağmen garanti servisinin ürünü hatalı bulmaması ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve inceleme için herhangi bir ücret ödemedim. Elimde fatura (Fatura No: nep2025001942260) mevcut. Şu aşamada mağazadan ve markadan beklentim; ürünün başka bir modelle değiştirilmesi, eğer değişen modelde fiyat farkı varsa bunu karşılamaya hazırım veya ücret iadesi yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uğraştırıcı süreç için de bir özür bekliyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.