to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabıda File Yırtılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
02.04.2024 Tarihinde Vialand SuperStep mağazasından aldığım New Balance 530 markalı ayakkabının her iki çiftinin de serçe parmak kısmında file yırtılması meydana geldi.
Ürünü 4 5 ay kadar ve toplamda 20 defa ancak giymişimdir. Satıcı firmaya ürünü götürdüm ve incelemeye yolladılar. 1 ay sonra tarafıma SMS şeklinde ürünü hiçbir sebep belirtmeksizin değiştiremeyeceklerini ilettiler. Sonrasında hiçbir bilgilendirme almadan mağazaya kendim inisiyatif alarak gittim ürünün mağazaya geldiğini orada öğrenmiş oldum. Satıcı firma yetkilisi sürekli bu tarz şikayetlerle karşılaştıklarını ve 2. Defa incelemeye göndersem bile sonucun aynı olacağını iletti. Bu durumun ancak Tüketici Hakem Heyeti tarafından çözülebileceğini söyledi.
Tüm bunlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Ürünün konforuna söylenebilecek olumsuz bir söz olamaz fakat markanın ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
02.04.2024 Tarihinde Vialand SuperStep mağazasından aldığım New Balance 530 markalı ayakkabının her iki çiftinin de serçe parmak kısmında file yırtılması meydana geldi.
Ürünü 4 5 ay kadar ve toplamda 20 defa ancak giymişimdir. Satıcı firmaya ürünü götürdüm ve incelemeye yolladılar. 1 ay sonra tarafıma SMS şeklinde ürünü hiçbir sebep belirtmeksizin değiştiremeyeceklerini ilettiler. Sonrasında hiçbir bilgilendirme almadan mağazaya kendim inisiyatif alarak gittim ürünün mağazaya geldiğini orada öğrenmiş oldum. Satıcı firma yetkilisi sürekli bu tarz şikayetlerle karşılaştıklarını ve 2. Defa incelemeye göndersem bile sonucun aynı olacağını iletti. Bu durumun ancak Tüketici Hakem Heyeti tarafından çözülebileceğini söyledi.
Tüm bunlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Ürünün konforuna söylenebilecek olumsuz bir söz olamaz fakat markanın ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.
Kusurlu ürünleri için şikayetimi belirttim ve ürünlerini 2. Defa incelemeye göndermemi rica ettiler. Gönderdim ve gelen sonuç dalga geçercesine yine aynı. Paramızla rezil oluyoruz resmen, kaybettiğim vakitte kaybettiğim paranın yanına tuz biber oldu. Kesinlikle tavsiye etmeyeceğim 2 marka. New Balance ve SuperStep. Birisi ürünün üreticisi olduğu halde ürünün arkasında durmuyor, diğeri de kefil olup mağazasında satışa sunduğu ürünün değişimi için hiçbir aksiyon alamıyor.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma ulaşıldı ve ürünü 2. Defa incelemeye yollamam gerektiğini, 2. İncelemede değişim/iade kararı olabileceğini iletti. Bu akşam tekrar göndereceğim umarım sağlıklı bir süreç yönetimi olur. Gelişmeleri tekrar aktarıyor olacağım.
2. Defa incelmeye göndermemi talep ettikleri ürünleri için, SuperStep tarafından SMS geldi ve ürünün değişim/iadesinin onaylanmadığını iletiyorlar. Sanırım benimle dalga geçiliyor. Yasal süreçlerde görüşmek üzere.
Merhaba sorunu çözebildiniz mi?