İzin Almadan İade Ve Yanıltıcı Kargo Notu Nedeniyle Kampanyalı Fiyat Kaybı

16 Ocak 2026 tarihinde SuperStep üzerinden b75806 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi ancak benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen, teslimat denemesi yapılmadan ve tarafıma hiçbir arama yapılmadan “adres kapalı” gerekçesiyle bilgim dışında iade edildi. 21 Ocak’ta “iade edildi” mesajı gelince durumu öğrendim.

Ayrıca kargo görevlisi tarafından, yetkisi olmadığı halde sisteme “ayakkabı numarası büyük geldi” şeklinde bir not girildiğini gördüm. Bu not tamamen gerçeğe aykırıdır, çünkü ürünü hiç teslim almadım ve iade isteğim de olmadı. Bu işlem nedeniyle kampanyalı fiyatla satın alma hakkımı kaybederek maddi zarara uğradım.

Durumu SuperStep tarafına ilettiğimde, para iadesi gerçekleştiği için bir şey yapılamayacağı söylendi. Ancak burada hatanın ve ihmalin tamamen kargo firması ve süreç yönetiminden kaynaklandığını, benim hiçbir kusurum olmadığını düşünüyorum. Aynı ürünü, ilk satın aldığım kampanyalı fiyattan tekrar satın alabilmem için tarafıma yeniden tanımlama veya aynı fiyattan gönderim yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı sürecin incelenerek tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.