İade Sonrası Fiyat Farkı Ödemesi Gecikiyor Ve Yanıtsız

SuperStep online üzerinden 23 Kasım 2025 tarihinde Puma marka bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde defolu olduğunu gördüğüm için 1 Aralık’ta kargoya teslim ederek iade ettim. İade sürecinde, aynı ürünü tekrar almak istediğimde ürünün fiyatının arttığını, ancak bu fiyat artışına karşılık güncel fiyat farkının tarafıma karşılanacağı söylendi. Sipariş numaram 8308685741930102’dir.

Bu süreçte defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Tarafıma 1–3 iş günü içinde fiyat farkının yatırılacağına dair e-posta gelmesine rağmen üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Şu an itibarıyla aradaki fark 2.600 TL’dir. Ancak bana verilen söz doğrultusunda, ayakkabının fiyatı yılbaşından sonra ya da ilerleyen dönemlerde tekrar artsa bile, ürünü alacağım tarihteki güncel satış fiyatı üzerinden oluşacak tüm fiyat farkının eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutarın sadece aynı üründe değil, dilediğim farklı bir üründe kullanabileceğim şekilde puan veya bakiye olarak tanımlanmasını, hem yaşadığım zaman kaybının hem de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.