İade Yapılmadı, Ücretim Hala Hesabımda Yok

SuperStep’in N11 mağazası üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde SuperStep müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo kodu verildi ve özellikle N11 üzerinden ayrıca iade talebi açmama gerek olup olmadığını sordum. Temsilci, gerek olmadığını söyleyerek sadece verdikleri kargo kodu ile ürünü göndermemi istedi.

Ben de ayakkabıyı 22.11.2025 tarihinde verilen kargo kodu ile gönderdim. Bugün yaptığım görüşmede iadenin yapıldığını söylediler, ancak bankamla görüştüğümde hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadığını öğrendim. Tekrar SuperStep’i aradığımda ise bu kez sorumluluğu N11’e yönlendirdiler.

Sonuç olarak şu an hem ayakkabımdan oldum hem de ücret iadesi alamadım. N11 sipariş numaram 205351994134’tür. Ücretimin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.