Eksik Ayakkabı Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı

29 Eylül 2025 tarihinde SuperStep uygulaması üzerinden iki adet ayakkabı ve bir adet Converse bağcık siparişi verdim. 1 Ekim’de sadece bağcık, 2 Ekim’de ise ayakkabılardan biri teslim edildi. Diğer ürünün de ayrı bir gönderiyle geleceğini düşünürken, birkaç gün sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde tüm ürünler sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, eksik ürün için ücret iadesi yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iade ücreti hesabıma yatmayınca tekrar aradım ve bu kez ürünün depodan çıktığı, kargo şirketinin kaybetmiş olabileceği ve sürecin biraz sürebileceği, ancak mutlaka paramın karşılanacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık dört ay sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez kargo şirketinin de sorumluluk kabul etmediği ve talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi. Eğer diğer ayakkabının da gelmeyeceğini veya ücret iadesinin yapılmayacağını en baştan bilseydim, teslim aldığım ürünleri de iade eder, tüm paketten vazgeçerdim. Ürünleri indirimsiz bir dönemde, ihtiyaç nedeniyle toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım; şu anda bu tutarın içinde yer alan eksik ayakkabı ortada yok ve aynı ürünler daha sonra defalarca indirime girdi.

Kendi beyanlarının ve verdikleri sözlerin dahi arkasında durulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bolu Merkez adresime ilişkin bu siparişte, 8303921771419316 numaralı sipariş için artık yalnızca eksik ürüne ait ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.