İade Edilen Botun Ücreti 7 Gündür Hesabıma Yatmadı

Ankara Kentpark SuperStep adlı mağazadan 08.11.2025 tarihinde Timberland marka bot aldım. Daha sonra 11.11.2025'te ürünün internet sitesinde indirime girdiğini görünce mağazaya gidip aldığım ürünü iade ettim. Mağazadaki kasiyerlerin yönlendirmesiyle aynı ayakkabının 38 ve 41 numarasını internetten sipariş ettik. Birkaç gün sonra aynı ayakkabının iki adet 38 numarası gelince, ertesi gün değişim için ilgili mağazaya gittik. Uzun bir araştırma sonucunda, siparişi veren kasiyerlerin hatası nedeniyle barkod numaralarının farklı olduğunu ve iade alamayacaklarını söylediler. Ancak mağduriyeti gidermek için üst yönetime mail attıklarını ve bir iletişim numarası verdiklerini belirttiler. Bu süreç yaklaşık 5 gün sürdü ve herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar mağazaya gidip durumu aktardım, mağaza müdürü sürecin devam ettiğini söyledi. Kendi imkanlarımızla internet sitesinde aynı ürünün tekrar indirime girdiğini gördük ve mağduriyetimizi gidermek için elimizdeki 38 numara ürünü iade ettik. Mağaza aracılığıyla 41 numarasını yeniden satın aldım. Bu işlem 21.11.2025'te gerçekleşti. Yasal süre olan 7 iş günü geçmesine rağmen iade ettiğim ürünün ücreti henüz hesabıma yatmadı. Konuyla ilgili olarak son güne kadar bekleyip müşteri temsilcisine iki defa durumu aktardım. Elimde iade faturası olmasına rağmen, mağazadan onay beklediklerini söyleyip oyalıyorlar ve mağduriyetimi gideremiyorlar.