Domuz Derisi İçeren Ayakkabı Satışı Ve İade Reddi

SuperStep Ankamall ve Nata Vega mağazalarından 6 Ekim’de bir, 10 Ekim’de de diğer ayakkabıyı eşime ve kendime olmak üzere iki adet 9060 model, yüzde 54 oranında domuz derisi içeren ayakkabı satın aldık. Ben tesettürlü bir müşteriyim ve bu durum satış temsilcileri tarafından açıkça görülmesine rağmen, bize ayakkabıları denetip satarken ayakkabıların domuz derisi içerdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müslüman bir ülkede böyle bir detayı özellikle sormamız gerektiğini düşünmedik, bu bilgiyi sonradan öğrendik ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduk.

Ayakkabıları en fazla 2 saat giymemize rağmen mağazaya gittiğimizde iade talebimiz kabul edilmedi. Aynı ayakkabıların internetten alınması durumunda, kullanılsa dahi 14 gün içinde cayma hakkı olduğu ve iade alınabileceği, ancak mağazadan aldığımız için iade alamayacakları söylendi. Bu süreçte 11.700 TL tutarındaki ayakkabıyı taksitli, 10.500 TL tutarındaki diğer ayakkabıyı ise tek çekim olmak üzere iki ödemeyi de kredi kartı ile yaptık. Fişlerimiz hâlâ elimizde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak maalesef aleyhimize sonuçlandı.

Satış sırasında inanç hassasiyetim açıkça görülmesine rağmen domuz derisi bilgisi özellikle paylaşılmadığı, sonrasında da mağazadan hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. SuperStep’ten, her iki ayakkabının da toplam tutarının kartıma iade edilmesini ve bu tür hassasiyet içeren ürünlerde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.