SuperStep İade Süresi Aşımı Ve Geri Ödeme Hâlâ Yapılmadı

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 23 Aralık tarihinde 8311271693430258 numaralı siparişimle Vans Mte Crosspath Xc Gore-Tex unisex siyah spor ayakkabı satın aldım. Aynı ürün çok kısa süre içinde yaklaşık 1000 TL indirime girince, yönlendirmelerde de söylendiği gibi önceki siparişi teslim almadan iade edilmesi için kargo görevlisine teslim almayacağımı ve ürünün iadesini istediğimi belirttim. Kargo firması da ürünü geri götürüp SuperStep’e iade etti.

Kargo takip bilgilerinden gördüğüm kadarıyla ürün 31 Aralık tarihinde SuperStep’e ulaştı. Buna rağmen, belirtilen “7 iş günü içinde iade gerçekleşir” ifadesine aykırı şekilde, üzerinden 7 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen 6.099 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece gecikme için özür dilenip somut hiçbir işlem yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse önce bu platformda, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.