to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Ürün İade Reddi Ve Personelin Agresif Tavrı
13 Mayıs tarihinde saat 17.00–17.40 arasında Bursa Downtown’daki SuperStep Sur Yapı mağazasından dün satın aldığım Converse Chuck Taylor Lo model ayakkabıyı iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü hiç giymedim, faturam ve fişim eksiksiz yanımdaydı, üstelik alışverişin üzerinden sadece bir gün geçmişti. Buna rağmen ürünün giymişim gibi itham edilerek iade talebim reddedildi.
İade süreci sırasında mağaza çalışanının tavrı son derece kırıcı ve agresifti. “Senin ifadenizi almıyorum, sen de benimle konuşma” şeklinde söylemlerde bulunuldu, ses tonu yükseltildi, parmak sallanarak üzerime gelindi ve mağaza içinde diğer müşterilerin önünde gerginlik yaratıldı. Hem müşteri olarak görmezden gelinmem hem de bu şekilde saygısız bir üslupla karşılaşmam beni fazlasıyla rahatsız etti.
Ben, hiç giyilmemiş ve faturası olan ürünümün iade edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca bu süreçte hoşgörüsüz ve saldırgan tavır sergileyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ulaşılıp özür dilenmesini talep ediyorum. İşleme ait işlem numarası 5070**********67’dir.
Gelişme
12 Mayıs tarihinde Sur Yapı SuperStep mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, 13 Mayıs’ta Downtown SuperStep’ten bana aynı ayakkabı hediye geldiği için, kendi aldığım ürünü iade etmek amacıyla Downtown şubesine gittim. Amacım, tamamen kullanılmamış olan ürünü, faturasıyla birlikte sorunsuz şekilde iade etmekti. Fakat mağaza müdürü E** ve satış danışmanı N**, son derece çirkin ve saygı sınırlarını aşan bir üslup ile hem arkadaşlarıma hem de bana ürünü kullandığımı iddia ederek iade alamayacaklarını söylediler. Aynı ayakkabının hediye gelen diğer çiftinin de yanımda olduğunu belirttim ve onu da gösterdim, buna rağmen mağaza müdürü E** bu tavrını sürdürdü. Kasada görev yapan, yaka kartını elinde kapattığı için adını göremediğim sarışın, kısa boylu çalışan ise “Ben alamam, git nereden iade edersen et” diyerek, alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuştu, hatta “30 gün git başka yerden iade et” tarzında ifadeler kullanarak haddini aşan bir üslup sergiledi. Mağaza müdürü E** ile aramızda tartışma yaşandı ve kendisi ses tonunu yükselterek, parmak sallayarak ve dozunu artırarak bana bağırdı. Yanımdaki arkadaşım “Lütfen sakin olun” dediğinde aynı şekilde ona da bağırmaya devam etti. Bu süreçte kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de çalışanların tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum. Olaydan sonra gerekli yerleri arayarak şikayet oluşturdum ancak bölge müdürleri aramaya tenezzül edip tarafıma geri dönüş yapmadı. Çalışanların “İstediğin yere şikayet et” diyebilecek kadar rahat ve kendinden emin tavırlar sergilemesinin arkasında da bu ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. SuperStep markasından, özellikle Downtown şubesi çalışanları ve mağaza müdürü E**’in bu saygısız ve müşteriyle alay eden tavırları nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin ciddiye alınmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
