Faturasız Ayıplı Ayakkabılar İçin İnceleme Başlatılamıyor

Bursa Downtown AVM’de bulunan SuperStep mağazasından iki adet New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Tam tarihini hatırlamıyorum ancak yaklaşık 1 yıl kadar önce aldığımı söyleyebilirim. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabılarda belirgin bir deformasyon oluştu ve bu nedenle ürünleri incelemeye göndermek istedim.

Satın alma sırasında faturanın e-posta olarak gönderildiği söylendi ancak mail olarak herhangi bir fatura almadım, o gün verdiğim mail adresini de şu an hatırlamıyorum. Buna karşılık alışveriş sırasında verdiğimiz telefon numarasını net bir şekilde hatırlıyorum ve sistemden bu numara üzerinden fatura kayıtlarına ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Mağazaya başvurduğumda faturam olmadığı için işlem yapılamayacağı, inceleme sürecinin başlatılamayacağı söylendi. Hem ürünlerde oluşan deformasyon hem de faturaya erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

SuperStep’ten, alışveriş sırasında verdiğim telefon numarası üzerinden sistemden fatura bilgilerimi bularak tarafıma iletmelerini ve ardından ayakkabıların inceleme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olup olmadığının uzman incelemesiyle değerlendirilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.