Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV+ Hizmetinde Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell Superonline VDSL aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetini düzenli, kararlı ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Gün içinde bağlantım sürekli kopuyor, sinyal kalitesi kabul edilemeyecek kadar düşüyor ve bugün itibarıyla internetim tamamen kesilmiş durumda; hiç hizmet alamıyorum. İnternet olmadığı için aynı zamanda üyesi olduğumuz Turkcell TV+ hizmetini de kullanamıyor, televizyon yayınından da mahrum kalıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak en az 4–5 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde gelen teknik ekip sadece apartman altındaki ankastre kutusuna bakıp sorun olmadığını söyleyerek, herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı. Son olarak gelen ekip sorunun modemden kaynaklanabileceğini belirtti ve modemim sıfır bir cihazla değiştirildi; ancak buna rağmen kopma ve kesinti problemi aynen devam etti. Buna ek olarak, müşteri temsilcileri her aradığımda sadece yeni arıza kaydı oluşturmakla yetiniyor, bina içi kablolama, dış hat port arızası veya altyapısal bir problem gibi kök nedenlere yönelik detaylı bir inceleme ya da üst düzey teknik müdahale yapılmıyor. 1,5 aydır parasını ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Eskişehir Batıkent Mahallesi’ndeki adresim için, klasik saha personeli yerine, altyapı şebekesinden ve port değişiminden anlayan kıdemli bir teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini, sorunun apartman kutusundaki porttan mı yoksa ana santralden mi kaynaklandığının net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde yaşadığım kopukluklar ve tamamen kesinti olan günler için 3 ay ücretsiz TV+ dahil taahhütsüz yalın VDSL “Hız Keyfi / 50 Mbps’ye kadar limitsiz” paketim kapsamında, hizmet alamadığım sürelerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. İlgili abonelik için 69515749 numarasının dikkate alınmasını rica ederim.

Aksi halde, ayıplı hizmet sunulması ve taahhüt şartlarının operatör tarafından yerine getirilmemesi gerekçeleriyle, haklarım saklı kalmak kaydıyla e-Devlet üzerinden BTK nezdinde şikayet süreci başlatacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla sözleşmeyi cezasız feshetmek için başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.