Sunexpress'te Kabin Bagajı Hakkı Reddedildi Ve 320 Euro Zorunlu Ücret Talebi

17.07.2026 tarihinde İzmir – Basel hattında saat 12:10 kalkışlı Sunexpress uçuşumuz için 4 kişilik biletimiz vardı. Biletlerimiz sırt çantası ve kabin bagajı hakkını içeriyordu. Buna rağmen uçağa binişe yaklaşık 10 dakika kala, kapıda görevli personel kabin bagajı hakkımızı tanımadı ve elimizdeki biletlere bakmaya bile gerek görmeden bizden ek ücret talep etti.

Basel – İzmir yönündeki geliş uçuşumuzda aynı bagajlarla hiçbir sorun yaşamamış olmamıza rağmen, Türkiye’den çıkışta bu şekilde bir problemle karşılaştık. Kapıda, herkesin içinde bizi bir köşeye alıp adeta sorguya çeker gibi konuştular, bu sırada son derece mahcup ve rencide edici bir tavır sergilediler. Biletlerde kabin bagajı görünmediğini söyleyerek kişi başı ek ücret çıkarıp toplamda 320 Euro ödemek zorunda bıraktılar ve bunu doğrudan kapıda tahsil ettiler.

Tur operatörü ile telefonla görüştüğümde, kendileri bize kabin bagajı hakkımızın olduğunu açıkça ifade ettiler. Yani ortada hem satış tarafında teyit edilen bir hak, hem de Sunexpress tarafında kapıda yok sayılan bir hak söz konusu. Tüm bu süreçte görevlilerin yolcuya yaklaşımı da en az maddi kaybımız kadar incitici olmuştur.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, kapıda ödemek zorunda bırakıldığımız 320 Euro’nun tamamının tarafıma iadesini ve biletlerimizde yer alan hakların kontrol edilmeden, herkesin önünde küçük düşürücü şekilde muamele görmemiz nedeniyle Sunexpress’ten yazılı bir özür talep ediyorum.