Sunexpress’te Haksız 80 Euro El Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı

08.06.2026 tarihinde saat 11:35’te Sunexpress ile İzmir’den Frankfurt’a yaptığım uçuşta el bagajı hakkım olmasına rağmen biniş kapısında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 40X30X20 ölçülerine uygun el bagajım vardı, buna ek olarak taşıdığım kol çantam için herhangi bir ölçü veya kilogram dikkate alınmadan, “sabit fiyat” denilerek 80 Euro ücret talep edildi. Aynı kabin bagajı ile daha önce Frankfurt’tan sorunsuz bir şekilde uçuş gerçekleştirebilmiş olmama rağmen, İzmir çıkışlı bu uçuşta tamamen farklı ve çelişkili bir uygulama ile karşılaştım.

Görevli personel, sadece tek parça alabileceğimi, kol çantamı kabin bagajımın içine koymama da izin vermeyeceğini söyledi ve aynı zamanda online olarak ek parça almam da engellendi. Üslubu son derece kaba ve sorun çözücü olmaktan uzaktı, “ya ödeyeceksiniz ya da binemezsiniz” şeklinde konuşarak beni zor durumda bıraktı. Bu yaklaşım hem yolcuya saygısızlık hem de adaletsiz bir uygulama olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Sunexpress’ten, öncelikle bu kapı görevlisinin ve genel olarak çalışanların yolcularla iletişim konusunda uygun bir dille, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden alınan 80 Euro’nun iadesini veya en azından şeffaf ve adil bir fiyatlandırma esasına göre yeniden değerlendirilmesini istiyorum.