Sunexpress'te 4.861,80 TL Haksız Kabin Bagajı Ücreti Ve Kaba Davranış

27 Nisan 2026 tarihinde saat 06:40’ta gerçekleşen xq840 sefer sayılı İzmir – Londra Stansted Sunexpress uçuşumda, hem haksız bir ücretlendirme hem de son derece kaba ve zorlayıcı bir tutumla karşılaştım. Uçuştan önce toplam 38 kg bagaj hakkı satın aldım ve tüm büyük bagajlarımı uçağın alt bölümüne teslim ettim. Yanımda sadece uçakta kullanacağım montumu ve şalımı koyduğum küçük bir el çantam vardı.

Uçağa biniş sırasında görevli, çantamın içinde ne olduğunu sordu, mont ve şal olduğunu söyledim. Buna rağmen bu çantayı içeri alamayacağımı söyleyerek beni son derece rahatsız ve baskı altında hissettiren bir üslupla zorladılar. Çantamı tartmadan, otomatik olarak 8 kg kabin bagajı ücreti çıkarıp bunu ödemem gerektiğini söylediler. Çantamın 8 kg olmadığını, montumu üzerime bile giymediğimi, sadece dürüstçe söyleyip çantaya koyduğumu belirttim, buna rağmen beni dinlemeden işlem yaptılar.

Tartı kullanılmadan, herhangi bir kilo tespiti yapılmadan, tamamen varsayıma dayalı şekilde benden 4.861,80 TL ekstra kabin bagajı ücreti tahsil edildi. Uçak kalkış aşamasında olduğu ve zaman çok daraldığı için, ayrıca arkamda bekleyen yolculara daha fazla mahcup olmamak adına bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Yoksa o şartlar olmasaydı çantayı orada bırakıp sadece montumu ve şalımı almayı tercih ederdim, bu haksız ödemeyi asla kabul etmezdim.

Sunexpress gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, yolcusunu bu şekilde zorlayan, tartmadan kiloyu varsayan ve son derece yobazca, kaba bir yaklaşımla konuşan personelle çalışıyor olmasını hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Bu tür bir tutumun, firmanıza ciddi müşteri kaybı yaşatacağını düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu uçuşta benden haksız yere tahsil edilen 4.861,80 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olaya sebep olan ve tartı kullanmadan, yolcuya baskı kurarak ücret tahsil eden ilgili kabin görevlisi ve sorumlular hakkında da inceleme yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını istiyorum.

Konu hakkında en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.