to read complaints and reviews, or file yours. 
08/10/2025 tarihinde eşimle birlikte İzmir–Frankfurt xq 990 seferiyle uçuş yapmak üzere İzmir Havalimanı’nda bulunduk. Ön check-in sırasında 3 adet bagaj verdik, ayrıca 2 adet kabin bagajımız vardı. Uçağa biniş öncesinde, 230 numaralı kapıda Sunexpress personeli olmayan iki kişi, polis gibi davranarak bize kabin bagaj hakkımızı aştığımızı ve 160 euro ödememiz gerektiğini söylediler. Hakkımızı kontrol etmelerini istememe rağmen, tehditkar bir şekilde sorun çıkardılar; ödeme yapmazsak gümrük polisini çağıracaklarını ve bagajlarımızı orada bırakacaklarını belirttiler.
İsimlerini istediğimde, birisi adını verdi fakat esas sorun çıkaran kişi ismini vermedi ve yaka kartını sakladı. Sonunda orada görevli bir bayan, sadece bir adet kabin bagajı alabileceğimizi söyledi. İçinde birkaç eşya olan eşyalarımı diğer çantaya aktararak, boş olan kabin bagajımı ismini vermeyen ve yaka kartını saklayan Sunexpress personelinin önüne bırakmak zorunda kaldım. 25 yıldan fazla havacılık sektöründe çalışmış biri olarak bu durum beni çok üzdü.
Olay sonrası Sunexpress’e şikayette bulundum. Ancak aldığım cevap sadece üzüntülerini bildiren ve konunun kapandığını belirten otomatik bir mesaj oldu. Hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu yaşananlardan dolayı hem özür bekliyorum, hem de ismini vermeyen personel hakkında işlem yapılmasını ve bırakmak zorunda kaldığım kabin bagajımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun takip edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Dosya Numaram: Sun-09776641
Dosya Numarası: Sun-09467454 Uçuş Bilgisi: 14.04.2025 | XQ793 Frankfurt – Ankara | Saat: 20:40 Sayın Yetkili, 14 Nisan 2025 tarihinde, Sunexpress'e ait XQ793 sefer sayılı Frankfurt – Ankara uçuşum sırasında Frankfurt Havalimanı'ndaki bagaj işlemleri esnasında yaşadığım haksız ve ayrımcı uygulama n...
Sunexpress Hava Yolları ile 18 Ekim saat 04.25 uçağıyla İzmir'den Berlin'e uçuşum öncesinde, check-in sırasında bagaj hakkı satın almak istediğimde, kabin bagajı için hakkım olduğu söylendi. Ancak uçağa biniş esnasında 168 Euro ceza işlemi gösterilerek ödeme alındı. Bagajı ekletmek istediğimi ve sor...
31.08.2025 tarihinde Antalya’dan Münih’e, Sunexpress’in XQ132 sefer sayılı uçuşunu TUİ aracılığıyla aldığım biletle gerçekleştirmek istedim. Rezervasyon numaram UCYFFA’dır. Hem benim hem de eşimin toplamda 60 kg (kişi başı 30 kg) bagaj hakkımız olmasına rağmen, Antalya Havalimanı’nda bize sadece 20 ...
Sunexpress Müşteri Hizmetleri’ne, Yıllardır Sunexpress ile yurt içi ve yurt dışı birçok seyahat gerçekleştirmiş biri olarak, 24 Temmuz 2024 tarihine kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 24 Temmuz tarihinde eşimle birlikte gerçekleştireceğimiz XQ0991 sefer sayılı Frankfurt–İzmir uçuşu bizim için ...
Kızım n** ç** y**, 20.12.2023 tarihinde Sunexpress XQ947 numaralı uçağı ile Berlin'den İzmir'e gelmek üzere havalimanına gitmiş ve boarding saatinde uçak kapısında giriş yapmak istemiştir. Görevli, elindeki kabin bagajını görünce biletinin buna uygun olmadığını ve ek ödeme yapması gerektiğini, elind...
Yorumlar