Sunexpress Uçuşunda Kabin Bagajı Hakkında Haksız Muamele Ve Çözüm Eksikliği

08/10/2025 tarihinde eşimle birlikte İzmir–Frankfurt xq 990 seferiyle uçuş yapmak üzere İzmir Havalimanı’nda bulunduk. Ön check-in sırasında 3 adet bagaj verdik, ayrıca 2 adet kabin bagajımız vardı. Uçağa biniş öncesinde, 230 numaralı kapıda Sunexpress personeli olmayan iki kişi, polis gibi davranarak bize kabin bagaj hakkımızı aştığımızı ve 160 euro ödememiz gerektiğini söylediler. Hakkımızı kontrol etmelerini istememe rağmen, tehditkar bir şekilde sorun çıkardılar; ödeme yapmazsak gümrük polisini çağıracaklarını ve bagajlarımızı orada bırakacaklarını belirttiler.

İsimlerini istediğimde, birisi adını verdi fakat esas sorun çıkaran kişi ismini vermedi ve yaka kartını sakladı. Sonunda orada görevli bir bayan, sadece bir adet kabin bagajı alabileceğimizi söyledi. İçinde birkaç eşya olan eşyalarımı diğer çantaya aktararak, boş olan kabin bagajımı ismini vermeyen ve yaka kartını saklayan Sunexpress personelinin önüne bırakmak zorunda kaldım. 25 yıldan fazla havacılık sektöründe çalışmış biri olarak bu durum beni çok üzdü.

Olay sonrası Sunexpress’e şikayette bulundum. Ancak aldığım cevap sadece üzüntülerini bildiren ve konunun kapandığını belirten otomatik bir mesaj oldu. Hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlardan dolayı hem özür bekliyorum, hem de ismini vermeyen personel hakkında işlem yapılmasını ve bırakmak zorunda kaldığım kabin bagajımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun takip edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Dosya Numaram: Sun-09776641