Sunexpress'te 79 Yaşındaki Engelli Babanızın Kayıp Valizi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

11 Mart 2026 tarihli Hamburg–İzmir Sunexpress uçuşunda en büyük mağduriyeti 79 yaşındaki, iki bacağı da olmayan ve yaklaşık 50 yıldır Almanya’da yaşayan engelli babam ile 75 yaşındaki annem yaşadı. Uçuş sonrası valizlerinin gelmediğini fark ettiklerinde durumu hemen yer hizmetleri görevlilerine bildiriyorlar, ancak kendilerine herhangi bir tutanak tutulmuyor, sadece bir telefon numarası verilerek gönderiliyorlar. İlk problem burada başlıyor, çünkü verilen yer hizmetleri telefon numarasından kimseye ulaşılamıyor.

Asıl ağır gelen kısım ise, bu süreçte ne Sunexpress müşteri hizmetlerinden ne de başka bir yetkili birimden gerçek anlamda bir muhatap bulamamız. E-posta ile yazıyoruz, WhatsApp hattına başvuruyoruz, ancak dosya hiç kimsenin haberi yokmuş gibi kendi kendine kapanıyor. WhatsApp hattında kaybolan eşyalarla ilgili bilgi girmek için sadece 1 dakikalık bir süre tanınıyor, bu sürenin sonunda ekran kapanıyor ve süreç tekrar en başa dönüyor. Ne karşımızda sorumluluk alan bir kişi var ne de dosyanın durumu hakkında net bir bilgi veriliyor.

Valizin içinde ilaçlar ve kişisel eşyalar dahil, yaklaşık 2000–2500 euro değerinde önemli eşyalar bulunmasına rağmen, 37 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Anne ve babamın yaşlarını, babamın engel durumunu ve seyahat yorgunluğunu düşündüğümüzde, bu ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Kendimi, amaç sanki müşteriyi bıktırmak ve pes ettirmek üzerine kurulmuş bir sistemle karşı karşıya kalmış gibi hissediyorum.

Ben Ertan Ö*** olarak, anne ve babam adına bu süreçte yaşadığımız tüm mağduriyetin ciddiye alınmasını, valizin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kayıp eşyaların maddi kaybının karşılanmasını ve özellikle de iletişim ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu büyük aksaklığın incelenerek giderilmesini talep ediyorum.