20 Kg Bagajımın İzmirde Kayıp Olması Ve Umursamaz Yetkili Tavırları

12.04.2026 tarihli Sunexpress xq9129 Gaziantep–İzmir ve bağlantılı xq976 İzmir–Münih uçuşlarımda bagajımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gaziantep Havalimanı’nda 42 numaralı kontuarda görevli bayan personel biletimi ve bagaj etiketlerimi hazırladı. İki bagajımdan 20 kg olanın etiketini İzmir varışlı, 8 kg olanın etiketini ise Münih varışlı olarak düzenlemiş. Sonuç olarak 20 kg olan bagajım İzmir’de kalmış ve 3 gündür bu bagajıma ulaşılamıyor, mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Münih’teki yetkililerle görüştüğümde, sistemde yazılı bir tutanak olmadığını söylediler. Oradaki makineler üzerinden birlikte başvuru yaptık, ayrıca Sunexpress müşteri hizmetleri de talep oluşturdu ancak süreçle ilgili net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. İzmir Kayıp Eşya Bürosu’ndaki görevliler, mail yoluyla 12.04.2026–15.04.2026 tarihleri arasında tarif ettiğim özelliklerde bir valizin ellerine ulaşmadığını söylüyorlar.

Telefonla İzmir Kayıp Eşya Bürosu’nu aradığımda ise yardımcı olmak yerine moralimi bozacak şekilde ters cevaplar alıyorum. “Elimizde böyle bir valiz yok” demekle yetiniyorlar, bagaj etiket numarasını verdiğimde bilgisayardan bakıp kontrol etmeye dahi yanaşmıyorlar, sürekli aynı şekilde “böyle bir valiz yok” ifadesini tekrarlıyorlar. Beni Gaziantep Kayıp Eşya Bürosu’na yönlendiriyorlar, Gaziantep ise “bizde de böyle bir valiz yok, İzmir’le görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Her iki havalimanındaki kayıp eşya birimlerinin ilgisiz ve umursamaz tutumundan son derece şikayetçiyim.

Günlerdir bagajım kayıp ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. 20 kg’lik kayıp bagajımın bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.