to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Valiz Hasarını Reddetmesi Ve Müşteriyi Mahvetmesi
Sunexpress ile 18.09.2026 tarihli İzmir–Viyana XQ980 gidiş ve 21.09.2026 tarihli XQ981 no'lu dönüş uçuşlarımda aynı valizim iki seferde de ciddi şekilde hasar gördü, ancak firma sorumluluğu kabul etmiyor.
Gidiş uçuşunda valizimin sol üst tarafı kırılmıştı. Dönüşte ise bu kez valizin sağ ön tekerleği tamamen kopmuş ve tekerleğin bağlı olduğu plastik parça eksik şekilde teslim edildi. Yani aynı valizi, aynı havayolu ile hem gidişte hem dönüşte farklı yerlerinden hasar gördü. Hasarın boyutundan dolayı valizi kullanma imkanım kalmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım; fotoğraflarda valizin çöp konteynerinde olduğu da açıkça görülebilir.
Viyana Havalimanı’nda hemen başvuru yaparak kaydımı açtırdım; buna rağmen Sunexpress tarafı hem hasarı hem de sorumluluğunu kabul etmiyor. Yaptıkları dönüşler son derece ilgisiz, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta dalga geçer gibi umursamaz cevaplardan ibaret. Dönüşte İzmir’e indiğimde ise geç saat olduğu için ilgili birimde personel yoktu, bir de kırık bir valizle otoparka yürümek zorunda kaldığımdan daha fazla bekleme şansım olmadı ve başvuru yapamadım. Sunexpress bu konuda ukalaca davranıyor ve hakkımı ihlal etti.
Hem gidişte hem dönüşte yaşanan bu hasarlar, valizimin kullanılamaz hale gelmesi ve Sunexpress’in bu alaycı, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Gelişme
20.10.2026 tarihinde Sunexpress’in xq917 seferiyle yaptığım uçuş sonrasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda valizimi teslim aldığımda valizimin ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Valizin üzerinde yırtıklar, çizikler ve kopmalar oluşmuş durumda.
Durumu havalimanında hemen Sunexpress görevlilerine bildirdim ve tarafıma bir form doldurtuldu. Ancak şu ana kadar hasarın giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Gerçekten yaptığınız işin ahlakını ve hizmet anlayışınızı sorgulamak gerekiyor. Son iki ayda üçüncü kez valizimi hasarladınız ve şikâyetlerimin hiçbirine olumlu bir yanıt ya da tatmin edici bir çözüm sunmadınız. Şimdi de bu durumun evrakta yazdığını söylüyorsunuz. Bir önceki valizimi kırdınız, şimdi bir başkasına daha zarar verdiniz. Siz hangi formdan, hangi bilgiden bahsediyorsunuz? Müşterinin valizini kırdıktan sonra “evrakta yazıyor” diyerek sorumluluktan kurtulabileceğinizi mi düşünüyorsunuz?
Sanki bu hizmeti bedava veriyormuşsunuz gibi davranıyorsunuz. İnsanlar bu hizmet için para ödüyor ve eşyalarının özenle taşınmasını bekliyor. Üst üste müşterinin eşyalarına zarar verip ardından hiçbir sorumluluk almamak kabul edilebilir bir durum değil.
Uçuş sırasında oluşan bu hasar nedeniyle valizim kullanılamaz hale geldiği için Sunexpress’ten hem bu uçuşta zarar gören valizim hem de son iki ay içindeki diğer hasarlı valizlerim için valiz bedellerimi karşılayacak şekilde maddi tazminat talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek artık mağduriyetimin net bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.
