Sunexpress Bilet Rezervasyonu Oluşmadı Ve 520 € İadesi Gecikiyor

4 Haziran 2026 tarihinde Sunexpress’in online sitesi üzerinden Amsterdam–Konya direkt uçuşu için 9–18 Haziran gidiş dönüş bileti satın almak istedim. Bu işlem için toplam 520 € ödemeyi ING Bank banka kartımla yaptım. Ödemem başarıyla gerçekleşmesine rağmen, biletimin alındığına dair hiçbir e-posta almadım ve herhangi bir rezervasyon numarası da oluşturulmadı.

Yaklaşık 2 saat bekledikten sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. İsmimin sistemde görünmediği, rezervasyonun oluşmadığı, ödediğim 520 € tutarın ise 2–3 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen bu iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Uçuş tarihimin yaklaşması ve durumumun aciliyeti nedeniyle bu kez 6 Haziran 2026 günü tekrar Sunexpress sitesine girerek farklı bir tarih için yeniden bilet almaya çalıştım ve bu sefer 450 € ödeme yaptım. Ne yazık ki aynı sorunu tekrar yaşadım; yine bilet oluşmadı, yine herhangi bir onay e-postası almadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aramayı düşünürken, bu kez 6 Haziran’da ödediğim 450 € tutarın yaklaşık 2 saat sonra hesabıma geri geldiğini gördüm. Yani aynı sorunu iki kez yaşadım, ancak ilk ödediğim 520 € halen iade edilmedi.

Sunexpress’e güvenerek bilet almaya çalıştım ama hem mağdur edildim hem de paramla rezil oldum. İnternet sitenizde açıkça bir sistemsel problem olduğu anlaşılıyor. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetten dolayı son derece üzgün ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım, üstelik tüm bunlara rağmen hâlâ bir bilet sahibi olamadım.

Özellikle ilk işlemde ödediğim ve hâlâ hesabıma dönmeyen 520 € tutarın acilen iade edilmesini, yaşadığım bu çift taraflı mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. Sisteminizde hata veya aksaklık varsa, lütfen bunu ciddiyetle ele alıp gerekli düzeltmeleri yapın. Bir müşteri ve vatandaş olarak internet üzerinden bilet almanın çileye değil, kolaylığa dönüşmesini ve benzer sorunların başkalarının da başına gelmemesi için problemleri hızlı ve özenli şekilde çözmenizi bekliyorum.