to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Bilet İptali Mağduriyeti
Sunexpress’in resmi internet sitesi üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihli Batman–Antalya uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında 6.150 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekildi, ancak para çekildikten kısa bir süre sonra biletim hiçbir onay verilmeden sistem tarafından iptal edildi. İşlem sırasında sitenin ve sistemlerin de son derece yavaş ve ağır çalıştığını özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın arttığı ve bu nedenle sistemin işlemi kabul etmediği söylendi. Eğer fiyat farkı kabul edilmeyecekse, neden önce ücret tahsil edilip ardından bilet iptal ediliyor? Bu durumun mantıklı bir açıklaması yapılmadı ve tamamen müşteri mağduriyetine yol açtı.
Bugün itibarıyla 6.150 TL tarafıma iade edildi, fakat süreç boyunca hem mağdur edildim hem de aynı bileti daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakıldım. Aynı bilet bu kez 7.050 TL olarak karşıma çıktı ve uçuşu kaçırmamak için mecburen bu fiyattan satın aldım. Ayrıca dönüş için 15 Temmuz 2026 tarihli Antalya–Batman bileti almaya çalışırken de, birkaç dakika içinde fiyatın 2.500 TL’den 2.800 TL’ye yükselmesi ayrı bir sorun olarak yaşandı ve burada da ağır işleyen sistem nedeniyle sağlıklı işlem yapamadım.
Sunexpress’in kendi sistemsel/otomasyon hatası ve ağır işleyen altyapısı nedeniyle, gidiş ve dönüş olmak üzere iki bilette de fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hem Batman–Antalya hem de Antalya–Batman biletleri için oluşan tüm fiyat farklarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sunexpress’in Antalya–Batman uçuşu için 15 Temmuz tarihli bilet alım sürecinde yaşadığım sistem kaynaklı sorun ve buna bağlı oluşan ücret farkı ile ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurulara rağmen bugüne kadar herhangi bir arama ya da yazılı dönüş yapılmamıştır.
Bilet alımı sırasında Sunexpress sisteminde yaşanan yavaşlama ve hata nedeniyle 3 kişilik bilet satın alma işlemini zamanında tamamlayamadım. Bu esnada bilet fiyatları yükseldi ve aynı uçuşlar için daha yüksek bir bedel üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. Ücret farkının tamamen firmanın sistemsel aksaklıklarından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değildir.
Yaşanan sorunla ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin belirsizlik içinde bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sistem hatasından kaynaklanan ücret farkının iadesi konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetim sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması durumunda, yaşamış olduğum mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Sunexpress mobil uygulaması üzerinden 15 Temmuz tarihli Antalya–Batman dönüş uçuşu için xq7150 seferinde 3 kişilik bilet satın almaya çalışırken, sistemde yaşanan ciddi yavaşlama ve sürekli hata verme problemi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Satın alma aşamasında uygulama uzun süre yanıt vermedi, işlem ilerlemedi ve bu nedenle biletleme tamamlanamadı. Sistemsel gecikme ve teknik sorunlar devam ederken bilet fiyatlarının anlık olarak yükseldiğini gördüm ve bileti ancak daha yüksek bir bedel üzerinden almak zorunda kaldım. Fiyatın tekrar artmasından endişe ettiğimiz için arkadaşım, benim adıma 0541 *** 4846 numaralı telefondan Sunexpress müşteri hizmetlerini aradı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yaşanan sorunun fiyat artışı nedeniyle sistemsel bir problemden kaynaklandığını ve bu nedenle biletin alınamadığını belirtti. Satın alma işleminin tamamlanamaması kullanıcı hatasından değil, tamamen Sunexpress sistemindeki teknik aksaklıklardan kaynaklanmasına rağmen, oluşan fiyat artışının tarafıma yansıtılması, 3 yolcu için maddi mağduriyete neden olmuştur. Bu nedenle, Sunexpress kaynaklı sistemsel gecikme ve hatalar sonucu oluşan ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
