to read complaints and reviews, or file yours. 
Sunexpress’in resmi internet sitesi üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihli Batman–Antalya uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında 6.150 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekildi, ancak para çekildikten kısa bir süre sonra biletim hiçbir onay verilmeden sistem tarafından iptal edildi. İşlem sırasında sitenin ve sistemlerin de son derece yavaş ve ağır çalıştığını özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın arttığı ve bu nedenle sistemin işlemi kabul etmediği söylendi. Eğer fiyat farkı kabul edilmeyecekse, neden önce ücret tahsil edilip ardından bilet iptal ediliyor? Bu durumun mantıklı bir açıklaması yapılmadı ve tamamen müşteri mağduriyetine yol açtı.
Bugün itibarıyla 6.150 TL tarafıma iade edildi, fakat süreç boyunca hem mağdur edildim hem de aynı bileti daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakıldım. Aynı bilet bu kez 7.050 TL olarak karşıma çıktı ve uçuşu kaçırmamak için mecburen bu fiyattan satın aldım. Ayrıca dönüş için 15 Temmuz 2026 tarihli Antalya–Batman bileti almaya çalışırken de, birkaç dakika içinde fiyatın 2.500 TL’den 2.800 TL’ye yükselmesi ayrı bir sorun olarak yaşandı ve burada da ağır işleyen sistem nedeniyle sağlıklı işlem yapamadım.
Sunexpress’in kendi sistemsel/otomasyon hatası ve ağır işleyen altyapısı nedeniyle, gidiş ve dönüş olmak üzere iki bilette de fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hem Batman–Antalya hem de Antalya–Batman biletleri için oluşan tüm fiyat farklarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sunexpress’in Antalya–Batman uçuşu için 15 Temmuz tarihli bilet alım sürecinde yaşadığım sistem kaynaklı sorun ve buna bağlı oluşan ücret farkı ile ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurulara rağmen bugüne kadar herhangi bir arama ya da yazılı dönüş yapılmamıştır.
Bilet alımı sırasında Sunexpress sisteminde yaşanan yavaşlama ve hata nedeniyle 3 kişilik bilet satın alma işlemini zamanında tamamlayamadım. Bu esnada bilet fiyatları yükseldi ve aynı uçuşlar için daha yüksek bir bedel üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. Ücret farkının tamamen firmanın sistemsel aksaklıklarından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değildir.
Yaşanan sorunla ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin belirsizlik içinde bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sistem hatasından kaynaklanan ücret farkının iadesi konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetim sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması durumunda, yaşamış olduğum mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Sunexpress’in Antalya–Batman uçuşu 15 Temmuz tarihli dönüş için bilet alma sürecinde yaşadığım sistem kaynaklı sorun ve buna bağlı oluşan ücret farkı ile ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden tarafınıza başvurmama rağmen bugüne kadar ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş almadım.
Bilet satın alma işlemi sırasında Sunexpress sisteminde yaşanan yavaşlama ve hata nedeniyle 3 kişilik bileti zamanında satın alamadım. İşlem tamamlanana kadar geçen sürede bilet fiyatları yükseldi ve aynı uçuş için daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım. Bu durum tamamen firmanızın sistemsel aksaklıklarından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetim halen giderilmemiştir.
Başvuruma rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin belirsiz bırakılması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sistem hatası nedeniyle oluşan ücret farkının iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetime rağmen yine bir geri dönüş sağlanmaması halinde yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlar üzerinden paylaşmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
03.12.2025 tarihinde saat 22.45 civarında Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden banka kartımla 3.200 TL ödeyerek iki yolcu için 04.01.2026 tarihli Antalya – Erzurum uçuşuna bilet almaya çalıştım. İşlem son aşamadayken sistemde bir sorun oluştu, ancak buna rağmen hesabımdan para çekildi ve bu...
27 Haziran Gaziantep-İzmir ve 31 Haziran İzmir-Gaziantep olmak üzere, eşimle birlikte toplam 4 adet biletimi Sunexpress’in kendi uygulaması üzerinden satın aldım. Toplamda 12.600 TL ödedim ve biletlerim normal (promosyon olmayan) biletlerdi. Uçuşlara yaklaşık 20 gün kala biletlerimi iptal etmek iste...
31 Aralık 2025 tarihli Gaziantep–Antalya gidiş ve 4 Ocak 2026 tarihli Antalya–Gaziantep dönüş uçuşlarımı Obilet.com uygulaması üzerinden Sunexpress firmasından, gidiş‑dönüş olacak şekilde toplam 6.994,99 TL ödeyerek satın aldım. PNR numaram J8825Q’dur. Hava şartlarından dolayı gidiş uçuşumun iptal ...
9 Ekim 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Sunexpress üzerinden Amsterdam-İzmir uçuşu için ödeme yaptım, ancak bilet oluşturulmadı ve ücret banka hesabımdan çekildi. Bunun üzerine destek hattını aradım ve 3-5 gün içinde iade yapılacağı, tekrar satın almam gerektiği söylendi. Aynı gün tekrar ödeme ya...
06.01.2026 akşam saatlerinde Sunexpress’in mobil uygulaması üzerinden Antalya–Van ve Van–Antalya rotası için iki kişilik bilet satın aldım. Yapı Kredi World Eko kartımdan 13.420 TL tutarında çekim anında gerçekleştiğine dair banka bildirimini aldım ancak uygulama “ödemenizi işleme koyarken bekleyini...
Yorumlar