Sunexpress Bilet Alımında Tekrarlanan Hatalar Ve Çifte Çekim Ücretleri, Acil İade Talebi

Yıllardır Sunexpress üzerinden sorunsuz şekilde bilet alıyorum, ancak bu kez yaşadığım sorun beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı. 21 Mart 2026 tarihli, saat 13:35 kalkışlı Düsseldorf – Antalya uçuşu için Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden bilet almaya çalışırken sistem defalarca hata verdi.

Toplamda aynı işlem için tam 4 kez deneme yaptım ve her seferinde hata almama rağmen ücretler hesabımdan çekildi. Bankamatik kartımdan 10.720,29 TL, kredi kartımdan 10.873,39 TL, ardından ING üzerinden yurt dışı kartımla denediğimde 212,98 € ve son olarak Revolut hesabımdan da 212,98 € olmak üzere tüm bu tutarlar provizyonda/askıda görünüyor. Buna rağmen ne bilet oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir e-posta veya rezervasyon numarası iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade için 24 saat beklemem gerektiği söylendi, ancak bu tutarlar oldukça yüksek ve benim acilen yeni bilet almam gerekiyor. Hem param askıda bekliyor hem de yeniden bilet almak zorundayım, bu nedenle ciddi biçimde mağdur durumdayım. Elimde banka hareketlerime ve yaşadığım hatalara ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar mevcut.

Tüm bu başarısız işlemlere ait tutarların, ilgili kart ve hesaplarıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.