Kartımdan Çekilen Çift Ücret Ve Bilet Onayı Almama Sorunu

31.03.2026 tarihinde Sunexpress’in kendi web sitesi üzerinden iki kez bilet almaya çalıştım. Her iki işlemde de ödeme aşamasında kartımdan 4.850 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret çekildi, ancak ne PNR ne de bilet bilgisi tarafıma iletilmedi; herhangi bir onay maili veya SMS de almadım.

Yaşadığım sorun üzerine aynı gün içinde üç kez Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. Bankamdan provizyon kodunu aldığımı, kartımdan tutarın çekildiğini ve buna rağmen hesabımda/ismimde herhangi bir bilet görünmediğini ilettim. Müşteri hizmetleri her seferinde benden “txn numarası” istediklerini, bu bilgi olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak bankamın sisteminde böyle bir txn numarası bulunmadığı, sadece provizyon/işlem kodu olduğu belirtildi. Yani hem kartımdan iki kez para çekilmiş durumda hem de ortada ne bir bilet ne de kullanılabilir bir rezervasyon var.

Hiçbir hata bana ait olmadığı halde, hem web sitesindeki bu teknik sorun hem de müşteri hizmetlerinin çözümsüz ve kalıp yanıtları nedeniyle mağdur oldum. Kartımdan çekilen iki ayrı 4.850 TL tutarının, toplamda alınan tüm ücretlerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.