Puanlarla Alınan Bilet Oluşmadı, Para Çekildi Ve İade Yapılmadı

Sunexpress üzerinden 26.10.2025 tarihli Adnan Menderes Havalimanı - Mersin Çukurova Uluslararası Havalimanı uçuşu için Q33FS5 rezervasyon numarasıyla bilet satın almak istedim. Puanlarımı kullanarak bilet fiyatını 1900 TL’den 1535 TL’ye düşürerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak, bilet oluşturulmadı ve tutar hesabımdan çekildi. Üstelik, iade işlemi de henüz gerçekleşmedi. Şu an puanlarımı tekrar kullanamıyor ve bilet fiyatı 1905 TL olarak görünüyor. Rezervasyon süresi ise çok az kaldı ve mağdur edilmek istemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve web chat üzerinden destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, tarayıcı, uygulama ve gizli sekme üzerinden defalarca denememe rağmen puanlarımı kullanarak bilet satın alma işlemini tamamlayamıyorum.

Beklentim, puanlarımın tekrar kullanıma açılması ve biletimi puanlarımı kullanarak satın alabilmemdir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.