Online Check-In Yapmadığımız İçin Haksız 15 Euro Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

20.06.2026 tarihli Paris CDG – İzmir XQ917 seferinizde, 20.30 uçuşumuz için havalimanında yaşadığımız süreci ve personel davranışlarını Sunexpress’e bildirmek istiyorum.

Eşimin bileti firma tarafından alınmıştı ve 20 kg bagaj hakkı vardı, ben ise kızım ve bebeğim için biletlerimizi kendimiz aldık. Online check‑in yapmamamızın sebebi, biletler farklı rezervasyonlardan olduğu için sistemin bizi otomatik olarak farklı koltuklara ataması ve ailece yan yana oturmak istememizdi. Buna rağmen, 38 numaralı kontuardaki iki kadın görevli, online check‑in yapmadığımız gerekçesiyle kişi başı 5 euro olmak üzere toplam 15 euro ödeme almakta ısrar ettiler.

Yaklaşık yarım saat boyunca, eşimin mevcut bagaj hakkına rağmen sistemden işlemi yapamadılar ve bu sırada görevli bana karşı yüksek sesle konuşmaya başladı. Ardından çağırdığı süpervizöre, o gelmeden önce hakkımda olumsuz bir şeyler aktarmış olacak ki süpervizör de ne olduğunu anlamadan yüzüme baktı ve ön yargılı davranarak yüksek sesle konuştu.

İşlemlerimiz toplamda yaklaşık bir saat sürdü ve bu nedenle ciddi vakit kaybı yaşadık, neredeyse uçağımızı kaçıracaktık. Ayrıca bebek arabasını orada teslim etmek istememize rağmen bunu da kabul etmediler. Eşime İngilizce konuşamadığı için küçümseyici, hakaret içeren bir tavır sergilediler ve genel olarak son derece acemi, yetersiz ve saldırgan bir yaklaşımla karşılaştık. Hem haksız yere 15 euro ödeme yaptık hem de hem benim hem eşimin onurunu zedeleyen bir iletişim tarzına maruz kaldık.

Sunexpress’ten, Paris CDG havalimanındaki ilgili kontuar personeli ve çağrılan süpervizör hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumla ilgili tarafıma açıklama verilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 15 euronun iadesini talep ediyorum. Ailece yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.