Sunexpress Brüksel Kontuar Personeli Hakaretine Uğradım

Sayın Yetkili;
7 Haziran bugün Brüksel havaalanından Ankara’ya seyahat ediyorum. Sunexpress havayolu xq 775 numaralı saat 11:05 kalkışlı uçuş. Uçuş tarifeme göre 35 kg bagaj hakkım var. Tarifeme online check ın dahil (yani parasını önceden ödedim) Fakat kontuarda görevli kadın personel 35 kilo değil ısrarla 30 kilo hakkınız var diyerek bagajlarım için ekstra 4 kilo para ödememi istedi. 5 euroda check-ın için istedi. Uçuş kurallarını ve tarifemi çok iyi bildiğim için kabul etmedim biletimi gösterdim ama o bu kez tartışma çıkardı ve son derece kaba davrandı. Tehdit etti. ( Sadece ben değil bir çok yolcuya aynı davrandığı için uçak 40 dakika geç kalktı yolcular gelemediler) 2 bagajım vardı ikisi toplam 33 kilo geldi ve el bagajım yoktu. 35 kilo hakkım var. Kontuardaki tartıda 33 kilo geldiğini her ikimizde gördük. Kağıda 36 yazdı “Bak 33 kilo neden 36 yazıyorsun deyince bağırmaya ve azarlamaya başladı” zaten öncesinde Havaalanındaki dijital tartıda 2 valizimi tarttım check-ın öncesi 33 kilo gelmişlerdi. Çok seyahat ettiğim için her uçuşum öncesi kilomu kontrol eder ve fazlaysa online kilo satın alırım. Uçuşumda el bagajım hiç yoktu. Personelden Rica ettim 3 kiloyu valizimden alıp ayrı bir çantaya koymak için. Valizimi açamayacağımı söyledi oysaki check-in yapılmamıştı yani açıp alabilirdim. İnanılmaz problem çıkardı ve çok çok kabaydı. İngilizcesi çok hızlı kötü ve ne dediği anlaşılmıyordu. Hiçbir yolcu ile anlaşamadı. Görevli kadın personel 30 kilo üstünü kabul etmiyorum ödeme yapmanız gerek deyince mecburen konuyu uzatmadım ve 40 Euro nakit ödedim. Ayrıca check-ın uçuş paketime dahil olmasına rağmen onun içinde 5 Euro ödememi istedi aynı görevli. 45 euro ödedim. Fakat bu çok haksızca ödenen bir para. Adeta zora sokularak benden alındı. Ne söylediysem personel ikna olmadı. Konuyu uzatmak istemedim sırada bekleyen çok yolcu vardı. Sonra gördüm ki neredeyse pek çok kişi aynı sorunla karşılaşmış.