to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Brüksel Kontuar Personeli Hakaretine Uğradım
Sayın Yetkili;
7 Haziran bugün Brüksel havaalanından Ankara’ya seyahat ediyorum. Sunexpress havayolu xq 775 numaralı saat 11:05 kalkışlı uçuş. Uçuş tarifeme göre 35 kg bagaj hakkım var. Tarifeme online check ın dahil (yani parasını önceden ödedim) Fakat kontuarda görevli kadın personel 35 kilo değil ısrarla 30 kilo hakkınız var diyerek bagajlarım için ekstra 4 kilo para ödememi istedi. 5 euroda check-ın için istedi. Uçuş kurallarını ve tarifemi çok iyi bildiğim için kabul etmedim biletimi gösterdim ama o bu kez tartışma çıkardı ve son derece kaba davrandı. Tehdit etti. ( Sadece ben değil bir çok yolcuya aynı davrandığı için uçak 40 dakika geç kalktı yolcular gelemediler) 2 bagajım vardı ikisi toplam 33 kilo geldi ve el bagajım yoktu. 35 kilo hakkım var. Kontuardaki tartıda 33 kilo geldiğini her ikimizde gördük. Kağıda 36 yazdı “Bak 33 kilo neden 36 yazıyorsun deyince bağırmaya ve azarlamaya başladı” zaten öncesinde Havaalanındaki dijital tartıda 2 valizimi tarttım check-ın öncesi 33 kilo gelmişlerdi. Çok seyahat ettiğim için her uçuşum öncesi kilomu kontrol eder ve fazlaysa online kilo satın alırım. Uçuşumda el bagajım hiç yoktu. Personelden Rica ettim 3 kiloyu valizimden alıp ayrı bir çantaya koymak için. Valizimi açamayacağımı söyledi oysaki check-in yapılmamıştı yani açıp alabilirdim. İnanılmaz problem çıkardı ve çok çok kabaydı. İngilizcesi çok hızlı kötü ve ne dediği anlaşılmıyordu. Hiçbir yolcu ile anlaşamadı. Görevli kadın personel 30 kilo üstünü kabul etmiyorum ödeme yapmanız gerek deyince mecburen konuyu uzatmadım ve 40 Euro nakit ödedim. Ayrıca check-ın uçuş paketime dahil olmasına rağmen onun içinde 5 Euro ödememi istedi aynı görevli. 45 euro ödedim. Fakat bu çok haksızca ödenen bir para. Adeta zora sokularak benden alındı. Ne söylediysem personel ikna olmadı. Konuyu uzatmak istemedim sırada bekleyen çok yolcu vardı. Sonra gördüm ki neredeyse pek çok kişi aynı sorunla karşılaşmış.
Aynı personel bana yaptığı kaba hatta terbiyesizce davranışları batu beye de yaptı. Çok üzgünüm ayrıca çokta mağduriyet yaşadım. Bağırdı çağırdı. Kendi valizimi açıp içinden eşyamı almama izin vermedi. Sanırım psikolojik sorunları var. Delirmiş gibiydi. Fakat hem biletimi aldığım Sunexpress, hem haksızca ödeme yaptığım Aviapartner için çok kötü bir görüntü oldu. Şikayetçiyim. Hem maddi hem manevi travma yaşadım. Havaalanı kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Uçuş yapan diğer yolcularada sorup araştırabilirsiniz. Haksız yere 35 kilo hakkımın kabul edilmediği (30 sayıldığı) için, 40 Euro Bagaj+5 Euro check-in parası 45 Euro fazladan para ödediğim için şikayet ediyorum. El bagajım olmadığı halde valizimden fazla denilen 3 kiloyu alıp başka bir çantaya koyup, el bagajı olarak yanıma almama izin vermediği için. Ayrıca her yolcu gibi 8 kg el bagajı hakkım var. Bunu kullanmak hakkım. Yolcu haklarını çok iyi biliyorum ve ayda 2 kez Brüksel’e seyahat ediyorum 7 yıldır. Hayatımın en berbat uçuşuydu bu sebeplerden dolayı 40 dakika gecikmeyle kalkabildi uçak. Lütfen fazladan ödediğim paranın iadesini yapıp bu personelle ilgili de detaylı bir araştırma yapın. Hatta bir psikoloğa yönlendirin lütfen. Bu konuyu ilgili her kuruma durumu ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
Sunexpress ilgili bölümün yöneticisi mehtap hanım konunun üzerinde durarak bir araştırma başlattı. Tabii ki havayolu firmasının hizmet alımı yaptığı bir şirketin personeli şikayete konu olan kişi. Fakat Sunexpress gerçekten konuya oldukça duyarlılık gösterdi. Dolayısıyla arayıp ilgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum ve tam anlamıyla sonuçlandıracaklarına inanıyorum. Diliyorum ki bir daha şahsım dahil hiçbir vatandaşımız bu tarz muameleyle karşılaşmasın.
