Engelli Yolcu Desteği Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşandı

20.12.2025 tarihinde saat 08.30’da Malatya Havalimanı kalkışlı, 10.30’da İzmir Adnan Menderes Havalimanı varışlı Sunexpress Havayolları’na ait uçuşta annem F9NG97 PNR kodlu bilet ile tek başına yolculuk yaptı. Annem işitme engelli, işitme cihazı kullanıyor ve okuryazar değil; bu nedenle engelli ve dezavantajlı bir yolcu konumunda olduğu için uçuş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak engelli yolculara sağlanan hizmetten annemin de yararlanmasını özellikle talep ettim.

Müşteri hizmetlerindeki yetkili, annemin biletine gerekli notların eklendiğini, havalimanında uçaktan iniş, yönlendirme, valiz alımı gibi tüm süreçlerde bir personelin anneme refakat edeceğini açıkça belirtti. Ancak uçuş sonrasında annemden ve çevresinden öğrendiğim kadarıyla, ne Malatya Havalimanı’nda ne de İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Sunexpress çalışanları tarafından herhangi bir ilgi ya da destek sağlanmamış, anneme hiçbir personel eşlik etmemiştir. Annem, uçaktan inişten bagaj alımına ve havalimanından ayrılışına kadar tüm süreci diğer yolcuların yardımıyla, tamamen kendi imkânlarıyla geçirmek zorunda kalmıştır.

Engelli yolcu desteği açıkça talep edilmiş ve teyit edilmiş olmasına rağmen bu hizmetin hiç sağlanmaması, annemin gereksiz stres yaşamasına ve mağdur olmasına sebep olmuştur. Bu nedenle annemin yaşadığı mağduriyetin ve stresin telafi edilmesini, ilgili uçuşa ait bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve havalimanı ile uçuş kayıtlarının incelenerek süreçle ilgili detaylı bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.