Bagaj Uçağa Yüklenmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

03.09.2026 tarihinde Sunexpress ile Barcelona–İzmir xq895 ve İzmir–Antalya xq9090 uçuşlarını PNR fpdfl2 ile gerçekleştirdik. Teslim ettiğimiz bagajımızın uçağa hiç yüklenmediğini, yalnızca İzmir’e iniş yaptığımızda, bagajımızı alamadığımız anda fark ettik. Bu durumla ilgili ne uçuş öncesinde ne de aktarma sırasında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İzmir’de yetkili bir muhatap bulmakta zorlandık ve bagajın neden uçağa yüklenmediği, nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve doyurucu bir bilgi alamadık. Bagajımız ancak ertesi gün Antalya Havalimanı’na ulaştı.

Bagajımızda evimizin ve aracımızın anahtarları bulunuyordu. Antalya’ya vardığımızda anahtarlarımız yanımızda olmadığı için hem evimize hem aracımıza erişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Seyahat sonrası günlük hayat akışımız doğrudan etkilendi ve gereksiz zaman ve enerji kaybı yaşadık.

Bizim açımızdan sorun sadece bagajın bir gün gecikmesi değildir. Asıl problem, bagajın uçağa hiç yüklenmemesi, bu durumun zamanında fark edilmemesi ya da ciddiye alınmaması ve yolcuya hiçbir aşamada bilgi verilmemesidir. Bu ihmalkarlık sonucunda mağdur olduk.

Sunexpress’ten, bagajın neden uçağa yüklenmediğine, nerede ve hangi gerekçeyle bekletildiğine ve bu süreçte neden tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyoruz. Bununla birlikte, yaşadığımız mağduriyetin “sonuçta bagaj teslim edildi” denilerek kapatılmasını değil, olayın bütüncül olarak değerlendirilmesini, uğradığımız zararın dikkate alınmasını ve bu kapsamda bilet bedeli iadesi veya uygun bir tazminat ile telafi edilmesini talep ediyoruz.

Bagaj etiket numarası şu anda elimizde bulunmamakla birlikte, paylaştığımız PNR ve uçuş bilgilerimiz üzerinden ilgili kayıtların sistemden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu süreçle ilgili ayrıntılı açıklama ve tatmin edici bir çözüm tarafımıza iletilirse memnuniyet duyacağız.