to read complaints and reviews, or file yours. 
25.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Sunexpress xq0973 Stuttgart–İzmir uçuşu sonrasında yaşadığım bagaj teslim süreciyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. PNR numaram XG2C2N’dir.
Uçağın planlanan iniş saati 18.55 olmasına rağmen bagajlarımız tarafımıza ancak saat 21.00’de, yaklaşık 2 saatlik kabul edilemez bir gecikmeyle teslim edilmiştir. Bu süre boyunca havalimanında düzenli bir bilgilendirme yapılmamış, yönlendirmeler yetersiz kalmış ve süreç son derece kontrolsüz şekilde ilerlemiştir.
Önce bagajların 6 numaralı banttan teslim edileceği bildirildi, ancak Stuttgart uçağına ait bagajların yalnızca bir kısmı banda verildikten kısa süre sonra bant durdurulmuş ve aynı banttan iki farklı ilgisiz uçuşun bagajları verilmeye başlanmıştır. Bu nedenle alanda inanılmaz bir kargaşa yaşanmış, tarafımızdan defalarca görevli personele başvurulmasına rağmen net ve sağlıklı bir yönlendirme yapılmamıştır.
Daha sonra tamamen kendi çabamızla edindiğimiz bilgi sonucunda 1 numaralı banda yönlendirildik. Ancak bu bantta da bagajlarımızın bant üzerinden alınarak kontrolsüz bir biçimde alana bırakıldığını gördük. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de yolcu eşyalarının güvenliği açısından ciddi bir ihmal niteliğindedir.
Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle önceden organize ettiğimiz transfer hizmetini kaçırdık ve çok daha geç saatlerde alternatif ulaşım ayarlamak zorunda kaldık. Bu süreç bizim için hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet ve strese yol açmıştır. Uluslararası hava taşımacılığı kuralları çerçevesinde yolcuların bagajlarının makul süre içerisinde ve güvenli şekilde teslim edilmesi zorunluluğu açık olup, yaşanan bu durum açık bir hizmet kusurudur.
Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimizi bir nebze de olsa hafifletecek şekilde gecikme ve organizasyon hatası nedeniyle tazminat ve iyi niyet göstergesi olarak telafi edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma e-posta yoluyla yazılı açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Mine Cep
m******@gmail.com
04.01.2026 tarihinde Sunexpress ile Berlin’den İzmir’e xq 981596 sefer sayılı uçuşla geldim. Uçağımız 13:55 kalkış saatli olmasına rağmen yaklaşık 16:00’da Almanya’dan kalktı ve Türkiye’ye 20:00 civarında iniş yaptık. İnişten sonra bagaj teslim alanında tam 4 saat beklememize rağmen iki adet valizim...
03 Ocak tarihinde Sunexpress’e ait xq867 numaralı Berlin–İzmir uçuşumun 21.35’te kalkması gerekirken uçağa yaklaşık 1 saat geç alındık. Uçağa bindikten sonra ise yaklaşık 2 saat boyunca uçak içinde hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Ardından aniden uçaktan indirildik ve “yer hizmetleri bilgi ve...
3 Ocak 2026 tarihli Sunexpress xq945 Amsterdam–İzmir uçuşum, Amsterdam Schiphol Havalimanı’ndan 20.00’de kalkması gerekirken, Sunexpress kabin ekibinden birinin uçuş saat limitlerini aşması nedeniyle Schiphol’e iniş izni alınamadığını ve bu yüzden uçağın Köln Havalimanı’na yönlendirildiğini öğrendik...
15.01.2026 tarihli xq1761 Stuttgart–Kayseri, saat 19.30 uçuşum için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otobandaki kaza nedeniyle havaalanına planladığımdan geç kaldım ve uçuş saatine yaklaşık bir saat kala, 18.30 civarında Stuttgart Havalimanı’na ulaşabildim. Uçuşum için online check-ini...
17 Ocak Cuma günü Sunexpress ile İzmir Havalimanı’ndan Stuttgart’a sorunsuz bir şekilde uçuşumu gerçekleştirdim ve tatilimi tamamladıktan sonra, 30 Ocak 2026 tarihinde saat 14.05’te Stuttgart’tan İzmir’e dönüş uçağına bindim. Check‑in esnasında valizlerimi yetkililere teslim ettim, İzmir’e indiğimde...
Yorumlar