Bagaj Teslimindeki 2 Saatlik Gecikme Ve Yanlış Bant Yönlendirmeleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

25.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Sunexpress xq0973 Stuttgart–İzmir uçuşu sonrasında yaşadığım bagaj teslim süreciyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. PNR numaram XG2C2N’dir.

Uçağın planlanan iniş saati 18.55 olmasına rağmen bagajlarımız tarafımıza ancak saat 21.00’de, yaklaşık 2 saatlik kabul edilemez bir gecikmeyle teslim edilmiştir. Bu süre boyunca havalimanında düzenli bir bilgilendirme yapılmamış, yönlendirmeler yetersiz kalmış ve süreç son derece kontrolsüz şekilde ilerlemiştir.

Önce bagajların 6 numaralı banttan teslim edileceği bildirildi, ancak Stuttgart uçağına ait bagajların yalnızca bir kısmı banda verildikten kısa süre sonra bant durdurulmuş ve aynı banttan iki farklı ilgisiz uçuşun bagajları verilmeye başlanmıştır. Bu nedenle alanda inanılmaz bir kargaşa yaşanmış, tarafımızdan defalarca görevli personele başvurulmasına rağmen net ve sağlıklı bir yönlendirme yapılmamıştır.

Daha sonra tamamen kendi çabamızla edindiğimiz bilgi sonucunda 1 numaralı banda yönlendirildik. Ancak bu bantta da bagajlarımızın bant üzerinden alınarak kontrolsüz bir biçimde alana bırakıldığını gördük. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de yolcu eşyalarının güvenliği açısından ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle önceden organize ettiğimiz transfer hizmetini kaçırdık ve çok daha geç saatlerde alternatif ulaşım ayarlamak zorunda kaldık. Bu süreç bizim için hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet ve strese yol açmıştır. Uluslararası hava taşımacılığı kuralları çerçevesinde yolcuların bagajlarının makul süre içerisinde ve güvenli şekilde teslim edilmesi zorunluluğu açık olup, yaşanan bu durum açık bir hizmet kusurudur.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimizi bir nebze de olsa hafifletecek şekilde gecikme ve organizasyon hatası nedeniyle tazminat ve iyi niyet göstergesi olarak telafi edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma e-posta yoluyla yazılı açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Mine Cep
m******@gmail.com