Sunexpress Hava Yolları Bagajım Kayboldu, Takip Sistemi Ve Müşteri Hizmetleri Üçüncü Defa Yetersiz!

Meryem

452

11.01.2026 tarihinde Sunexpress ile xq895 sefer sayılı Barcelona–İzmir uçuşunda, New Jersey’den transfer yolcusu olarak geldiğim uçuşta bagajım kayboldu. Uçak neredeyse boş olmasına rağmen hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi, üstelik böyle bir firmanın doğru düzgün bir bagaj takip sistemi bile olmadığını yaşadığım bu olayla gördüm.

Varışımın üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bagajım hâlâ bulunamadı. Bagaj takip için bana verilen adbxq***95 numaralı kayıt üzerinden de herhangi bir net bilgi alamıyorum. Bagajım hâlâ Barcelona’da mı yoksa Barcelona–İzmir uçağına hiç yüklendi mi, bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.

Kaybolan bagajımın içinde ilaçlarım, kıyafetlerim, ayrıca çikolata ve kahve gibi getirdiğim ürünler bulunuyordu. Tatil için geldiğim yerde kıyafetsiz kaldım, ilaçlarımı alamadığım için fenalaştım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok etkiledi. Aynı firma ile bu şekilde sorun yaşamam bu sene içinde üçüncü kez oluyor ve artık tamamen güvenimi kaybettim.

Havalimanında ve sonrasında yaptığım görüşmelerde Barcelona ile iletişime geçileceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Bagajımın acilen bulunup en kısa sürede bana teslim edilmesini, aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi tazminat ödenmesini ve bu süreçte mecburen yapmak zorunda kaldığım kıyafet, ilaç ve diğer zorunlu harcamalarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 20:53

Varışımın üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bagajım hâlâ bulunamadı. Bagaj takip için bana verilen adbxq28795 numaralı kayıt üzerinden de herhangi bir net bilgi alamıyorum. Bagajım hâlâ Barcelona’da mı yoksa Barcelona–İzmir uçağına hiç yüklendi mi, bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.