SunExpress’te Bagaj Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.05.2026 tarihinde saat 17.50’de Venedik’ten İzmir’e yapılması gereken Sunexpress xq 891 seferiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçağa ait personel Venedik’te bagaj teslim alma ve yükleme sürecinde son derece yavaş davrandı, yolcular uçağın içinde “bagaj yükleniyor” denilerek yaklaşık 1 saat bekletildi ve uçuş rötarlı olarak gerçekleşti.

İzmir’e inişin ardından ise tahminen en az iki tur kafilesine ait, yaklaşık 50–60 kişinin valizleri uçağa hiç yüklenmeden hareket edilmiş olduğunu öğrendik. Buna rağmen bize uçakta ya da inişten hemen sonra hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bagajlarımızın geleceğini düşünerek bagaj bandında 1 saatten fazla boş yere bekledik. Valizlerimizin içinde bozulabilecek yiyecekler ve hediyelik eşyalar bulunuyordu, ayrıca evimizin anahtarı da valizin içindeydi.

Valizlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi, şu anda bekliyoruz. Gece geç saatte İzmir’e indiğimiz için yaklaşık 02.00 civarında evimize çilingir çağırmak zorunda kaldık ve çilingir ücreti ödedik. Havalimanında sadece bir form doldurduk ve bizden bagaj kuponlarımız alındı, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle valizlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve çilingire ödediğim masrafın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair yazılı bir açıklama ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli ilgi ve hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. PNR kodum BE3Q39’dur.