Bagaj Tekerleği Kırıldı, Tamir Faturası Şartı Engelliyor Ve 4000 TL Tazminat Talebi

Sunexpress Havayolları ile 25.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz İzmir–Van uçuşu sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm ve bu duruma ilişkin aynı gün bagaj hasar tutanağı düzenlendi. Bu işlem sonrasında tarafıma bir talep dosyası açıldı ve valizimin tamir edilebilir olduğu, bu nedenle tamir faturası sunmam gerektiği, bu belgeler sunulana kadar talebimin kapatılacağı bildirildi. Dosya referans numaram Sun-10239003’tür.

Hasarlı valizi kullanan kişi erkek kardeşimdir ve kendisi doktor olarak görev için Hakkari’ye gitmiştir. Bu nedenle Van’dan sonra yolculuğuna devam ederken bölgenin fiziki şartları da elverişsiz olduğundan valizi tamir ettirebileceği bir yere ulaşması fiilen mümkün olmamıştır. Tekerleği kırık olduğu için valizi çekememiş, yolculuğun devamında yerde sürüklemek zorunda kalmış ve valiz bu süreçte kullanılamayacak derecede deforme olmuştur.

Hasar gören valizim oldukça yeni ve yaklaşık 4.000 TL değerindedir. Meydana gelen hasar nedeniyle maddi zarara uğradığım, ayrıca yolculuğun devamında yaşanan zorluklarla manevi olarak da yorulduğum açıktır. Valizimin tamir edilebilir olduğu yönündeki değerlendirmenizin, oluşan bagaj hasarını, bu hasar nedeniyle uğradığım maddi kaybı ve kardeşimin seyahati boyunca yaşadığı sıkıntıları ortadan kaldırmadığını açıkça belirtmek isterim.

Talebimin yalnızca tamir faturası sunulması şartına bağlanması ve görev bölgesi şartları nedeniyle bu belgenin temin edilememesi sebebiyle herhangi bir ödeme yapılmayacağının tarafıma bildirilmesini, hem mağduriyetimi gidermeyen hem de birkaç e-posta ile dosyanın hızlıca reddedildiği izlenimi veren, etik açıdan da rahatsız edici bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı valizle daha önce defalarca uçuş gerçekleştirmeme rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşamamı, bagajın taşınması ve sonrasında sürecin yönetilmesindeki özensizliğe ve baştan savma tutuma bağlıyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasar gören ve artık kullanılamaz hâle gelen valizimin yaklaşık 4.000 TL’lik bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya tarafıma somut ve gerekçeli bir değerlendirme sunulmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi de bilgilerinize sunuyorum.