to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuşunda Hasarlı Valiz Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm
17 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleşen XQ7293 numaralı Sunexpress uçuşum sonrasında valizimi teslim aldığımda bir tekerleğinin tamamen kopmuş olduğunu fark ettim. Havalimanında tarafıma verilen hasarlı bagaj formunu aynı gün doldurarak başvurumu yaptım.
Tarafıma dönüş yapan müşteri hizmetleri, yalnızca valizin tamir ettirilip faturasının iletilmesi durumunda işlem yapılabileceğini iletti. Ancak hasar tamamen taşıyıcı firma sorumluluğunda gerçekleşmiş olup yolcu olarak beni tamir süreciyle uğraşmak zorunda bırakmaları kabul edilemez. Valizim hasarlı olduğu için şu an kullanılamaz durumda ve önümüzdeki günlerde tekrar seyahatim olduğu için mağduriyetim daha da artmaktadır.
Talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sun-09659745 numaralı dosya kapsamında, 4000 TL civarındaki zararımın makul şekilde tazmin edilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mecralara taşıyacağımı bildiririm.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu mağduriyeti hızlıca gidermenizi rica ediyorum.
Melis Sırtıkara
Dosya No: Sun-09659745
PNR: XZ673U
Şirket tarafıma yalnızca 1350 TL tutarında ödeme teklifinde bulundu. Tarafımdan valiz markası, boyutu ve yaklaşık değeri net bir şekilde paylaşılmasına rağmen, “fatura yok” ve “yıpranma payı” gerekçesiyle düşük ödeme yapılacağı ve dosyanın kapatıldığı bildirildi. Sunexpress’in bu yaklaşımı hakkaniyetli değildir. Kullanım süresi yalnızca 1 yıl olan, büyük boy sert valizim için bu ödeme gerçek zararı karşılamamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti, SHGM ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım. Gerekirse yasal süreçleri de başlatacağım.
