to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Gecikme Ve Kırık Bagaj Tekerleği Nedeniyle Sunexpress’ten Sorumluluk Reddi
06.09.2026 tarihinde Sunexpress’in Van–İzmir Adnan Menderes uçuşunda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçağım 21.20’de kalkması gerekirken rötar yaparak 23.40’ta havalandı ve yaklaşık 01.50 civarı İzmir’e iniş yaptı.
Yaklaşık iki saatlik rötarın üzerine, bagajımı 02.10 gibi aldığımda valizimin tekerlek kısmının tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Uçuştan önce valizim eski görünse de tekerlekleri sağlamdı, genel olarak kullanılır durumdaydı ve bu şekilde teslim etmiştim. Valizi Sunexpress tamamen kullanılamaz hale getirerek kırık tekerlekle teslim etti.
Hasarlı bagaj için tutanak tutturmak istediğimde, sistemlerinde valizimin daha önce “tamamen hasarlı” olarak kaydedildiği, valizin eski göründüğü ve kilit kısmının kırık olduğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi. Oysa tekerlekler uçuş öncesinde sağlamdı, valizim kullanılabilir durumdaydı ve bu uçuş sonrasında zarar gördü. Buna rağmen “zaten hasarlıymış” bahanesiyle sorumluluk alınmadı ve tutanak tutulmadı.
PNR numaram PZC3K8 olup, rötar nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve üstüne valizimin Sunexpress tarafından bu hale getirilmesine rağmen sahiplenilmeyen hasar nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Hem rötar nedeniyle uğradığım zaman kaybım hem de hasar verilen valizimin onarımının ya da eşdeğer bir valiz ile değiştirilmesinin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bagajımı teslim aldıktan hemen sonra tekerlek hasarını fark ederek havalimanındaki ilgili birime başvurdum ve hasar tutanağı/pır düzenlenmesini açıkça talep ettim. Ancak görevli personel, bagajın sistemde daha önce ‘damaged ALL’ olarak kayıtlı olduğunu belirterek tutanak düzenlemeyi reddetti. Dolayısıyla tarafımdan pır düzenlenmemesi yönünde bir tercih söz konusu değildir; tutanak tutulması talebim tarafınızca kabul edilmemiştir.
