Stradivarius Siparişinde Teslim Edilmemiş Ve Yanlış Kişiye Kayıtlı Olması

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 5 Kasım tarihinde 5049*****57 numaralı, 3.290 TL tutarında bej renkli bir kaşe ceket siparişi verdim. Siparişim sistemde 11 Kasım tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Teslim alan kişi olarak da “Fl” şeklinde tanımadığım bir isim görünüyor.

Ne adresimde ne de çevremde bu isimde bir kişi yok, buna rağmen siparişim sistemde teslim edilmiş gibi işlem görmüş durumda. Ürünü fiilen alamadığım halde hem para ödemiş olmam hem de teslim edilmiş gibi görünmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Stradivarius müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca konuyu kargo şirketine ilettiklerini ve “cevap bekliyoruz” denildiğini öğrendim. Bunun dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor.

Ürünümün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, aksaklığın derhal giderilmesini, kaşe ceketin en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da mümkün değilse ödediğim 3.290 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.