Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

Stradivarius uygulaması üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce bir ceket siparişi verdim, ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. 27 Ocak teslim tarihi görünen bir ürünün bugün hâlâ elime ulaşmamış olması, bu kadar büyük bir markanın müşterisine karşı bu derece sorumsuz davranması kabul edilemez bir durumdur.

Siparişimi kredi kartı ile yaklaşık 1.600 TL tutarında ödedim, sipariş numaram 5041*****27. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söylenen “bekleyin” oluyor. Bu kadar uzun süre, hiçbir net bilgi verilmeden müşterinin oyalandığı bir süreci asla normal bulmuyorum ve bu yaklaşımı ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum.

Ben ücret iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim ürünü istiyorum. Ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşattığınız mağduriyet için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.