Teslim Edilmeyen Stradivarius Siparişine Acil Teslimat Veya Ücret İadesi

Stradivarius’un mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5048*****67 numaralı siparişim için 3 Ekim tarihinde teslimat görünüyor olmasına rağmen bugün 19 Ekim olmasına karşın hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında sadece aktarma merkezine geldiği ve dağıtıma hazırlanıyor bilgisi yer alıyor, ancak fiili bir teslimat yapılmadı.

Ne Stradivarius müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına herhangi bir kanaldan ulaşamıyorum, telefon ve diğer iletişim yollarından hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürün elime geçmediği halde hem ücret iadesi yapılmıyor hem de iade süreci başlatmam için kargoyu bir yere teslim etmem gerektiği söyleniyor. Ancak ortada bana teslim edilmiş bir kargo olmadığı için bu şartı yerine getirmem fiilen mümkün değil.

Ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen bu siparişimin acilen ya tarafıma ulaştırılmasını ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleşmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve kargo süreciyle ilgili yaşadığım iletişimsizliğin de incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.