Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimi Sonrası İlgisiz Ve İsrafçı Personel Tavrı Moralimi Bozdu

Yasemin

1.128

Yasemin'in Teşekkür Mesajı

“Geçtiğimiz günlerde Atakent Acıbadem Hastanesi’indeki Starbucks şubesinde yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmıştım. Bugün bu konuyla ilgili çok olumlu bir geri dönüş aldığımı da paylaşmak istiyorum. Öncelikle Starbucks bölge müdürü S**** Hanım, konuya son derece hızlı ve titiz bir şekilde yaklaştı. Kendisine duyarlılığı ve profesyonelliği için içtenlikle teşekkür ederim. Sayesinde mağaza müdürü H**** Hanım ile tanıştık. Eşimle birlikte şubeye davet edildik, sıcak bir karşılama ve güzel bir ikramla ağırlandık. Ve H**** Hanım’ın samimiyeti, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayandı. Elbette her kurumda zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir. Asıl farkı yaratan, bu durumlara nasıl yaklaşıldığıdır. Starbucks’ın bu süreçte gösterdiği şeffaflık, hız ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için hem S**** Hanım’a hem H**** Hanım’a teşekkür ederim.”

Uzun yıllardır Starbucks müşterisiyim ve markanıza olan bağlılığım, genel olarak mağazalarınızda yaşadığım olumlu deneyimlerle pekişti. Ancak bugün Atakent Acıbadem Hastanesi şubenizde yaşadığım bir durum beni oldukça şaşırttı ve üzülerek sizinle paylaşmak istedim.

Şubeye gittiğimizde, ne yazık ki personel iletişimi anlamında büyük bir değişim dikkatimi çekti. Daha önce alıştığımız güler yüzlü ve ilgili çalışanlar yerine, iletişime kapalı, oldukça isteksiz bir ekip vardı. Eşim için peynirli simit siparişi vermiştik fakat farklı bir ürün teslim edildi. Paketli olduğu için eşim fark etmeden tüketmeye başlamış. Durumu fark edince nazikçe ilettik. Ben de ürünü çöpe atacaklarsa en azından bizim alabileceğimizi belirttim. Ancak diğer çalışandan teyit aldıktan sonra gözümüze baka baka ürünü çöpe attı ve açıklama dahi yapmadı.

Bu yaklaşım, hem israf açısından hem de müşteri ilişkileri bakımından oldukça rahatsız ediciydi. Ürünü çöpe atmamak konusunda özellikle rica etmeme rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni üzdü. Çalışanların genel mutsuz halleri ve iletişimsizliği, şube deneyimini olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle ekibin, müşteri memnuniyeti, empati ve iletişim konusunda desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Markanızın bu değerlere verdiği önemi bildiğim için konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterileceğine inanıyorum.

Yasemin

Geçtiğimiz günlerde Atakent Acıbadem Hastanesi’indeki Starbucks şubesinde yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmıştım. Bugün bu konuyla ilgili çok olumlu bir geri dönüş aldığımı da paylaşmak istiyorum. Öncelikle Starbucks bölge müdürü Serap Hanım, konuya son derece hızlı ve titiz bir şekilde yaklaştı. Kendisine duyarlılığı ve profesyonelliği için içtenlikle teşekkür ederim. Sayesinde mağaza müdürü Hatice Hanım ile tanıştık. Eşimle birlikte şubeye davet edildik, sıcak bir karşılama ve güzel bir ikramla ağırlandık. Hatice Hanım’ın samimiyeti, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayandı. Elbette her kurumda zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir. Asıl farkı yaratan, bu durumlara nasıl yaklaşıldığıdır. Starbucks’ın bu süreçte gösterdiği şeffaflık, hız ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için hem Serap Hanım’a hem Hatice Hanım’a teşekkür ederim.

Yasemin

Geçtiğimiz günlerde Atakent Acıbadem Hastanesi’indeki Starbucks şubesinde yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmıştım. Bugün bu konuyla ilgili çok olumlu bir geri dönüş aldığımı da paylaşmak istiyorum. Öncelikle Starbucks bölge müdürü S**** Hanım, konuya son derece hızlı ve titiz bir şekilde yaklaştı. Kendisine duyarlılığı ve profesyonelliği için içtenlikle teşekkür ederim. Sayesinde mağaza müdürü H**** Hanım ile tanıştık. Eşimle birlikte şubeye davet edildik, sıcak bir karşılama ve güzel bir ikramla ağırlandık. Ve H**** Hanım’ın samimiyeti, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayandı. Elbette her kurumda zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir. Asıl farkı yaratan, bu durumlara nasıl yaklaşıldığıdır. Starbucks’ın bu süreçte gösterdiği şeffaflık, hız ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için hem S**** Hanım’a hem H**** Hanım’a teşekkür ederim.