Starbucks’ta B***’in Üslupsuz Davranışı Ve İndirimsiz Sipariş İptali

22.09.2026 tarihinde saat 15:55-16:05 aralığında Mall Of İstanbul giriş kattaki teraslı Starbucks şubesinde kasada görevli B*** isimli personel nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Shaya şirketine bağlı çalışan bir arkadaşım üzerinden personel yakını olarak tanımlıyım ve uzun süredir bu indirimden faydalanıyorum. O gün de her zamanki gibi caramel macchiato siparişi vermek istedim.

Kimliğim yanımda olmadığı için, yeni evlendiğimden dolayı zaten eski kimliğimin de bulunmadığını, bunun yerine geçici kimlik belgem olduğunu belirttim ve göstermek istediğimi söyledim. Buna rağmen B*** bey son derece üslupsuz bir tavırla, “kesinlikle olmaz, imkansız, alamam” gibi ifadeler kullanarak siparişimi almayı reddetti. Bu süreçte yaklaşımı ne yardımcı olmaya yönelikti ne de saygılıydı.

Sonrasında müdürünü çağırdı. Müdür olarak gelen kişi de ne bir merhaba dedi ne de yüzümüze bakma zahmetinde bulundu, oldukça asık bir suratla sadece siparişi iptal etti. Biz sorunun çözüldüğünü düşünerek normal ödeme yapmaya yönelmişken, bu kez de indirimsiz şekilde işlemi tamamlamaya çalıştılar. Yaşanan tüm süreçte hem B*** beyin hem de müdürün tavrı sanki bizimle dalga geçer gibi, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımdı.

Aynı AVM’de farklı bir mağazada hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriye bu kadar saygısız ve iletişimsiz davranılmasını kabul edemiyorum. Personelinizin ve özellikle sorumlu yöneticinin üslup ve tutumlarıyla ilgili gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.