to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Personelinin Sabah 5'te Uykusuz Yolculara Kaba Tutumu
25 dakika önce Sabiha Gökçen Havalimanı’ndeki Starbucks şubesinde yaşanan bir duruma şahit oldum ve bu durum beni insani açıdan ciddi şekilde rahatsız etti. Saat sabahın 5’i, geceden beri uçağını bekleyen, uykusuz ve yorgun insanlar koltuklarda dinlenmeye çalışıyorlardı. Kimisi ayaklarını uzatmış şekilde oturuyordu ve ortada sırada bekleyen, yer bulamayan ya da bu durumdan dolayı mağdur olmuş bir müşteri yoktu.
Buna rağmen Starbucks personelinin tek tek koltukları dolaşıp, insanları özellikle uyandırarak ve el işaretleriyle “ayağınızı toplayın, düzgün oturun” şeklinde uyarıda bulunduğunu gördüm. Herhangi bir taşkınlık, gürültü ya da kimseyi rahatsız eden bir davranış yokken, sadece dinlenmeye çalışan yolculara bu şekilde müdahale edilmesi bana son derece saygısız, anlayışsız ve kaba bir tavır olarak göründü.
Sabahın 5’inde, uykusuz ve yorgun yolculara bu kadar katı ve kırıcı bir yaklaşım yerine daha anlayışlı, insani ve empatik bir tavır beklerdim. Bu nedenle Starbucks’ın özellikle havalimanı şubelerinde personeline bu tür durumlarda nasıl davranmaları gerektiği konusunda eğitim vermesini, müşteri ve yolcu odaklı, daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu yaşanan olayın kurum içinde ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
