Starbucks Mobil Uygulamasında İkinci Kahve Hakkı Tanınmıyor

Yıllardır Starbucks Coffee’den kahvemi içen, mobil uygulamanızı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Özellikle yeniden doldur kampanyasını severek kullanıyordum. Ancak son yaklaşık 2 aydır mobil uygulamanız üzerinden aldığım filtre kahvelerde ikinci kahve hakkımı kullanırken sürekli problem yaşıyorum.

Antalya Konyaaltı Casamax şubesinde defalarca kez, kampanya kuralları ve süreleri içinde hareket etmeme rağmen ikinci filtre kahvemi alamadım. İlk kahvemi aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra, kampanyanın da izin verdiği toplam 2 saatlik süre içinde ikinci kahvemi almak için kasaya gidip uygulamadan karekodumu okutuyorum. Uygulamada ikinci kahvemi alabileceğime dair bildirim çıkmasına rağmen kasadaki ekranda ikinci kahve hakkım görünmüyor ve baristalar sistemde böyle bir hakkım olmadığını söylüyor. Bu durumu yaklaşık 10 kez yaşadım ve baristalar da nedenini açıklayamıyor.

Parasından çok, müşteri olarak bu kadar sık yaşadığım aksaklık ve mağduriyet beni rahatsız ediyor. Eğer sistem doğru çalışmıyorsa bu kampanyayı sonlandırmanızı, çalışıyorsa da hesabımdaki bu teknik sorunun tespit edilerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kayıtlı hesabımda kullandığım e-posta adresim o***********@hotmail.com’dur, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.