Şube Değişikliği Bildirimi Olmadan Refill Kampanyası Kısıtlandı

Starbucks Türkiye mobil uygulamasını kullanarak sık sık sıcak filtre kahve alan ve Yeniden Doldur (Refill) kampanyasından faydalanan bir müşteriyim. Uygulamanızda ve kampanya bilgilendirmelerinde, mobil uygulama üzerinden alınan sıcak/soğuk filtre kahve veya Türk çayının, ilk alışverişten 30 dakika sonra ve ilk 2 saat içerisinde ücretsiz olarak Tall boy ile yenilenebileceği belirtiliyor. Ben de uzun zamandır, yolda uygulama üzerinden aldığım kahvemin yeniden doldurumunu, 2 saat içinde yolumun üzerindeki başka bir Starbucks şubesinden uygulamayı okutarak sorunsuz şekilde alabiliyordum.

17 Temmuz 2016 Cuma günü itibarıyla ise bu uygulamanın değiştiğini, artık mutlaka aynı mağazadan refill yapılması gerektiğini öğrendim. İzmir’deyim ve örneğin bir şubeden 210 TL’ye filtre kahve alıp yola çıktığımda, 60 km ilerideki başka bir Starbucks’a uğradığımda uygulama üzerinden refill hakkımı kullanamıyorum. Bu değişikliğin ne uygulamada ne de müşteri bilgilendirmelerinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini düşünüyorum ve uzun süredir alıştığımız kullanım şeklinin tek taraflı olarak kısıtlanması bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Yeniden Doldur kampanyasının tekrar eski esnek haliyle, farklı şubelerden de kullanılabilecek şekilde düzenlenmesini veya en azından bu değişikliğe ilişkin açık, net ve müşteri memnuniyetini gözeten bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.