Starbucks Şubeleri Arasındaki Fiyat Farkı Ve İkinci Kahve Hakkı Sorunu

Dün saat 13.00 sularında Aydın Söke’deki mağazalar içindeki Starbucks şubesinden filtre kahve aldım. Daha önce, belirli süre içinde ikinci kahve hakkımız olduğunu biliyorduk. Aynı gün içinde bu hakkımı kullanmak için İzmir Bornova’daki Shell içindeki, Menemen yönüne bakan Starbucks şubesine gittim. Burada hem ikinci kahve hakkımın olmadığı söylendi hem de Söke’de 210 TL ödediğim aynı filtre kahve Bornova’daki bu şubede 160 TL idi.

Ben uzun süredir Starbucks müşterisiyim ancak bugüne kadar bu ikinci kahve hakkımı hiç kullanmamıştım, ilk denememde de yaşadığım bu durum beni oldukça rahatsız etti. Bornova şubesindeki çalışanlar, böyle bir hakkım olmadığını ve kahveyi aldığım Söke şubesine geri gitmem gerektiğini söylediler. İzmir’den Aydın Söke’ye sadece bir kahve için tekrar gitmemin mümkün olmadığını söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de “böyle bir şey olabilir, fiyatlar farklı gösterir” gibi beni tatmin etmeyen bir cevap aldım. Kurumsal bir marka olarak Starbucks’tan, tüm şubelerinde geçerli, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyen bir uygulama bekliyorum. Nasıl ki başka büyük markalarda bir şehirden aldığım ürünü fişimle ülkenin diğer ucunda değiştirebiliyorsam, Starbucks’ın da benzer şekilde müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.

Hem Söke ve Bornova şubeleri arasındaki fiyat farkının açıklanmasını ve varsa oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hem de belirtilen süre içinde ikinci kahve hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.