Starbucks Latte Siparişinde Yanlış Ürün Ve Kibar Olmayan Davranış

Sabiha Gökçen Havalimanı ikinci kattaki Starbucks şubesinde az önce Efe adıyla latte siparişi verdim. Gelen ürün latteyle alakası olmayan, bildiğimiz sütlü Nescafe tadında, üzerinde herhangi bir latte art ya da düzgün süt köpüğü olmayan, özen gösterilmeden hazırlanmış bir içecekti.

Ürünü teslim alırken latte istediğimi, bu şekilde bir içecek beklemediğimi belirttim ve değiştirilmesini rica ettim. Ancak görevli hanımefendi ısrarla “Ben günde 500 tane yapıyorum” diyerek hem ürünü değiştirmedi hem de ters ve kaba bir üslup ile cevap verdi. Tavırları son derece iticiydi, müşteriyle iletişim kurmak yerine haklı olduğunu ispatlamaya çalışan bir tarzdaydı. Bu şekilde günde yüzlerce kişiye latte diye aslında sütlü Nescafe benzeri bir içecek servis edildiğini düşünmek üzücü.

Ne ürünü düzelttiler ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilediler, bu nedenle sinirlenip dükkandan çıktım.

Starbucks gibi bir markadan hem içecek kalitesi hem de çalışan tavrı açısından çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.